Comment déclarer un sinistre ?

Après une location, vous pouvez remarquer des signes d’usure ou certains dommages qui n’existaient pas avant.  Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que chaque dommage soit correctement pris en charge.

Comment déclarer votre premier sinistre ?

La déclaration est très importante pour consigner officiellement tous les détails et éviter d’éventuels malentendus ou litiges, que ce soit avec le locataire ou l’assurance. Une procédure claire et dans les règles protège vos droits et permet à tous les parties (locataire, assurance, ateliers) de collaborer rapidement.

💡 À savoir : En cas de déclaration tardive, vous risquez de compromettre votre couverture d’assurance, ce qui pourrait engendrer des frais à votre charge.

Comment faire ? Une déclaration 100% en ligne

Rendez-vous sur “Mes locations” > [Location concernée] > “Déclarer un sinistre”.

⚠️Vous devez compléter entièrement la déclaration et bien ajouter les documents du véhicule à jour ainsi que des photos des dommages prises par vos soins.

Une fois votre déclaration envoyée, vous recevrez un email de confirmation attestant que votre demande a bien été prise en compte.

⚠️ Note importante : Seule la déclaration en ligne permet d’ouvrir un dossier. Nos équipes de gestion des sinistres ne peuvent pas déclencher de procédure par téléphone ou email.

Solutions simples et adaptées à chaque situation :

Une fois le sinistre déclaré, voici comment il sera géré :

1️⃣ Si le coût du dommage est considéré par Getaround “inférieur” à la franchise (réduite ou non) :

• Un rapport estimatif sera établi par Dekra, et Getaround prélèvera le locataire pour vous indemniser directement.

2️⃣ Si le coût du dommage est considéré par Getaround “supérieur” à la franchise (réduite ou non) :

• Pour les dommages mineurs sans tiers impliqué :
  • L’expert AXA évalue les réparations nécessaires.
  • Getaround vous rembourse la franchise, et AXA prend en charge le reste.
• Pour les dommages majeurs nécessitant un garage ou impliquant un tiers :
  • AXA organise l’expertise et vous aide à choisir un garage.
  • Si vous choisissez un garage partenaire, AXA couvre directement les frais. Sinon, vous pourriez avoir à avancer les fonds avant le remboursement.
  • Après réparation, Getaround vous rembourse la franchise et AXA couvre le solde des réparations.

🕒 Attention : Le remboursement du montant dû par le locataire est garanti pendant 2 mois après la fin de la location. Nous vous conseillons donc de bien déclarer les sinistres dans les délais indiqués dans nos CGU.

Optimisez vos photos pour une gestion rapide !

Pour que votre déclaration soit traitée rapidement, il est essentiel de joindre des photos claires et précises des dommages. Voici nos conseils :

• Prenez une photo de loin (2 mètres environ) pour montrer l’emplacement du dommage sur le véhicule.
• Prenez une photo de près (50 centimètres environ) pour capturer tous les détails du dommage.
• Évitez les photos floues, sombres, avec des reflets ou des surfaces sales.

Vous avez encore des questions ? Visitez notre FAQ.