La gestion des sinistres chez Getaround

12 mars 2023 2 min de lecture
La gestion des sinistres chez Getaround

Paris le 13 mars 2023 - Suite à différentes questions concernant notre politique de gestion des sinistres, nous souhaitons apporter des précisions sur ce point que nous prenons très à coeur.

Pour rappel, nous sommes une place de marché qui met en relation des propriétaires et des locataires de véhicules dans le cadre de prestations d’autopartage. Notre mission est de simplifier le partage des véhicules individuels et ainsi contribuer à une transition vers une mobilité partagée qui se veut plus accessible et respectueuse de l’environnement.

Les véhicules n’appartiennent pas à Getaround et en tant que plateforme nous n’avons aucun intérêt, ni financier, ni commercial, ni en termes d’image, à favoriser les locataires ou les propriétaires de véhicules.

La plateforme a réalisé des millions de locations depuis 2011. Comme pour tout service de location de voiture, les locations sont assurées et le locataire choisit son niveau d’assurance au moment de la réservation. Il arrive que des véhicules soient endommagés, mais les sinistres sont heureusement rares (moins de 1% des jours de location).

Dans ces cas une procédure d’expertise indépendante s’appuyant sur les photos des locataires est réalisée, elle permet d’évaluer la situation et de valoriser les dommages. Notre service client informe en temps réel du statut du dossier et les utilisateurs peuvent accéder à toutes les pièces (facture, photos) depuis leur espace client.

Ces possibilités sont inédites dans le domaine de la location de voiture et sur Trustpilot, le site de référence en matière d’avis consommateurs, sur plus de 22 000 avis, la note publique de Getaround est de 4 sur 5.

Nous prenons très au sérieux le retour des utilisateurs qui se sont exprimés sur ce point. Nous nous réservons le droit de retirer du site les propriétaires au comportement abusif en matière de sinistres, et nous avons décidé de renforcer notre vigilance sur ce point en procédant à un audit des propriétaires de la plateforme.