Nos garanties sinistres évoluent
Chère communauté de propriétaires,
Comme vous le savez, chez Getaround, notre priorité est de vous offrir le service le plus fiable possible afin que vous puissiez développer votre activité d’autopartage en toute sérénité.
Ainsi, contrairement à d’autres plateformes, nous faisons ainsi le choix de vous accompagner tout au long de la gestion de vos sinistres et nous garantissons le paiement intégral des dommages qui peuvent arriver sur votre véhicule. Et ce même en cas de défaut de paiement du locataire.
Mais ce service a un coût important, qui nous oblige à mettre en place certains changements tarifaires pour continuer à vous offrir ces garanties dans la durée.
Frais de gestion sinistres
À partir du 17 février, nous cesserons de redistribuer les 25€ de frais de gestion que vous percevez actuellement en cas de déclaration de sinistre acceptée par nos services.
Ce montant sera désormais utilisé pour couvrir les coûts opérationnels croissants liés à la prise en charge des sinistres par Getaround : diagnostic photo à distance, temps passé des équipes service client, gestion administrative avec nos partenaires assurance…
Grille de garanties hors assurance
En 2023, nous avons introduit une grille de compensation forfaitaire, entièrement prise en charge par Getaround, afin de renforcer vos garanties en cas de dommages non couverts par l’assurance.
À partir du 17 février, nous ajustons le montant de 3 types de dommage (clé perdue ou endommagée, pneu crevé, batterie) afin de mieux refléter la réalité des cas rencontrés sur la plateforme et des standards du secteur (voir ci-dessous).
Pour l’ensemble des autres dommage, le niveau des garanties reste identique. Vous pouvez retrouver la grille complète des indemnisations forfaitaires via ce lien (qui sera mis à jour prochainement avec les nouveaux tarifs ci-dessus).
Nous sommes conscients que ces changements peuvent représenter un défi pour vous et avoir un impact sur votre activité. Cependant, ils sont essentiels pour garantir que la plateforme continue d’offrir un service fiable et sécurisé à l’ensemble de ses utilisateurs, actuels comme futurs.
Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, votre fidélité et votre contribution à l’amélioration du service.
L'équipe Getaround
