Mise à jour de notre politique d’annulation pour les propriétaires

20 janv. 2023 3 min de lecture

Notre but est de vous aider à maximiser vos locations tout en offrant la meilleure expérience possible aux conducteurs. Pour atteindre cet objectif commun, nous avons donc décidé d'améliorer notre politique d'annulation avec 2 objectifs principaux en tête :

  • rendre plus équitables certaines règles qui s'appliquent aux propriétaires
  • réduire le nombre de locations annulées par les propriétaires

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des nouvelles mesures relatives aux annulations, qui entreront en vigueur le 23 janvier 2023.

Nouveau calcul de votre taux d’annulation

Aujourd’hui, votre taux d’annulation est calculé sur la base des 90 derniers jours. Ceci peut provoquer des variations injustes dès lors que des locations sortent de la fenêtre des 90 derniers jours.

Afin de rendre votre taux d’annulation plus juste et plus clair, celui-ci va désormais prendre en compte toutes vos locations et annulations depuis novembre 2021 (date à laquelle nous avons mis en place notre politique d’annulation actuelle).

À partir du 23 janvier, votre nouveau taux d’annulation sera calculé comme ceci :

Le nombre de locations que vous avez annulées,

divisé par

Le nombre de locations réservées auprès de vous

(non annulées par les locataires ou par Getaround)*

*depuis Novembre 2021

Abaissement à 4% du seuil de tolérance

Aujourd’hui, ce seuil est à 8%, c’est-à-dire que si votre taux d’annulation dépasse les 8%, alors toute annulation entraînera des pénalités financières.

Ce seuil va passer à 4%, ce qui signifie qu’après le 23 janvier :

  • Si vous annulez une location et que votre taux d’annulation** est inférieur à 4%, alors aucune pénalité ne sera appliquée.
  • Si vous annulez une location et que votre taux d’annulation** est supérieur à 4%, alors des pénalités d’annulation s’appliqueront.

**taux calculé en tenant compte de l’annulation que vous êtes sur le point d’effectuer

Passage de deux à un seul joker pour l’annulation sans frais d’une location

Aujourd'hui, si vous annulez une location et avez un taux d’annulation supérieur au seuil de tolérance, vous payez des pénalités d’annulation, sauf pour vos deux premières annulations. À partir du 23 janvier, ce joker ne s’appliquera qu’à votre première annulation.

Augmentation du montant des pénalités d’annulation

Aujourd’hui, lorsque votre taux d’annulation est supérieur à 8%, des pénalités sont appliquées :

  • 20€ si vous annulez plus de 48h avant le début de la location,
  • 35€ si vous annulez moins de 48h avant le début de la location.

À partir du 23 janvier, si votre (nouveau) taux d’annulation est au-dessus du nouveau seuil (4%), ces pénalités seront de :

  • 35€ si vous annulez plus de 48h avant le début de la location,
  • 50€ si vous annulez moins de 48h avant le début de la location.

Pour rappel, les pénalités d’annulation sont déduites de vos revenus. Elles permettent entre autres d’indemniser les locataires pour la gêne occasionnée (en plus du remboursement intégral de leur location).

Tolérance vis-à-vis des annulations dues à un sinistre causé lors d’une location précédente

Après avoir échangé avec plusieurs propriétaires, nous comprenons que les annulations peuvent parfois être hors de votre contrôle. Il est donc important pour nous d'élargir la liste des exceptions pour les cas d'annulations, tels que :

  • Les problèmes de vérification de profil
  • Les dommages antérieurs causés lors d'une location Getaround

En décembre dernier, nous avons retiré du calcul du taux les annulations liées à des problèmes de vérification du profil du locataire, mais imputées aux propriétaires.

Dans la continuité de cette première mise à jour, à partir du 23 janvier, si votre voiture a subi un sinistre sur une location Getaround précédente, vous pourrez annuler sans pénalités les locations à venir de cette voiture (sous réserve que ces locations aient été réservées avant la déclaration dudit sinistre).

Pour cela, vous devrez d’abord déclarer le sinistre depuis la page de la location concernée. Après avoir soumis votre rapport de sinistre, vous verrez alors s’afficher la liste des locations à venir pour cette voiture : vous pourrez alors annuler sans frais celles que vous souhaitez.

Note: Dans un souci d’équité, nous avons supprimé du nouveau calcul de votre taux d’annulation :

  • vos annulations passées liées à un sinistre sur une location Getaround précédente,
  • vos annulations passées liées à un problème de vérification de profil du locataire.

Nous vous remercions pour votre compréhension.