Webinaire "Tout savoir sur notre couverture d’assurance ": FAQ & Replay
Le 26 octobre 2022, nous avons organisé un webinaire pour les actuels et futurs propriétaires Getaround afin de vous aider à mieux comprendre notre couverture d’assurance ainsi que les étapes à suivre pour obtenir un remboursement dans les meilleurs délais en cas de sinistre.
Vous trouverez ci-dessous le replay de cette présentation.
Questions / Réponses
Vous trouverez ci-dessous nos réponses aux questions les plus posées durant cette session. Nous les avons regroupées par thématiques :
Avant de vous lancer
Est-il nécessaire de s’assurer en tous risques quand on met son véhicule sur Getaround?
Non, il n’est pas nécessaire de vous assurer en tous risques quand vous mettez votre véhicule sur Getaround. Le choix dépend des besoins de chacun. Vous pouvez vous assurer au tiers uniquement. Cependant, nous vous conseillons de bien vérifier dans votre contrat d’assurance que vous n’avez pas d’interdiction de louer votre véhicule sur une plateforme d’autopartage.
Il m'avait semblé comprendre que Getaround avait une offre d'assurance pour les particuliers?
Oui, effectivement. Notre assureur propose via le courtier AON une offre d’assurance auto à l’année, sur-mesure et avantageuse pour les propriétaires particuliers sur Getaround.
Cette offre d’assurance sur-mesure a 3 points forts :
Vous pourrez profiter d’une offre “faible kilométrage”, et donc moins chère, en déduisant les kilomètres réalisés pendant les locations.
Vous bénéficierez d’une couverture haut de gamme modulable selon vos besoins (en particulier des franchises basses en cas d’accident)
Cet assureur étant déjà partenaire de Getaround, vous éviterez tout litige avec le vôtre.
Pour plus d’informations sur cette offre, cliquez-ici.
Axa propose-t-il une assurance d’une flotte de véhicules pour les professionnels? Pouvez-vous nous donner un exemple de tarif sur un cas concret? (véhicule, puissance…)
Afin d’augmenter vos revenus de location sur Getaround, nous avons conçu une offre d’assurance dédiée pour les propriétaires d’une flotte de véhicules (dans le cadre du programme Getaround Entrepreneurs).
Vous souscrivez une assurance à l’année proposant les mêmes garanties tous risques à un prix avantageux, et vous touchez la part d’assurance que vos locataires paient pour chaque location.
Par exemple, sur une location de 100€, vous perceviez auparavant 79€ en comptant les frais de service Getaround. Vous toucherez maintenant également l’assurance que le locataire aura payé (environ 15€, le prix de l’assurance dépendant des détails de la location et de la catégorie de votre voiture), c’est-à-dire 94€ au total.
Pour en savoir plus, contactez notre service Getaround Entrepreneurs à [email protected].
Pourquoi refusez-vous les Mercedes sur votre plateforme?
Nous ne refusons pas les voitures haut de gamme, notamment Mercedes, sur la plateforme. Certains modèles de Mercedes y sont bien présents. En revanche, l’ensemble des véhicules immatriculés en France doivent avoir une puissance fiscale de moins de 14 cv et doivent avoir une valeur actuelle inférieure à 50 000 euros en France et en Belgique.
Pendant vos locations les grosses rayures suite à un vandalisme sont-elles couvertes?
Le vandalisme est couvert par l'assurance pendant les locations comme tout autre type de dommage causé à l'extérieur du véhicule.
Caution: Quel est le rôle de la caution ? Le locataire est-il prélevé sur sa caution?
La caution sert à Getaround pour toutes les charges post-location, comme par exemple les ajustements de carburant, les infractions, les sinistres etc. Lorsqu'un sinistre est déclaré par le propriétaire, Getaround bloque automatiquement la caution du locataire. Si le sinistre est pris en charge, nous débitons ensuite le reste du montant de sa franchise qui est souvent plus élevé que le montant de sa caution.
Comment peut-on faire quand la caution a expiré? Comment procédez-vous pour récupérer la franchise auprès du locataire ?
Getaround couvre le propriétaire en cas d’insolvabilité du locataire pendant 2 mois après la fin de location. Passé ce délai, Getaround n’avancera plus l’argent de la franchise au propriétaire en cas d’insolvabilité du locataire. Si le délai dépasse les deux mois à cause de Getaround ou à cause de l’assurance de Getaround, les fonds seront bien avancés au propriétaire. Si à l’inverse, le propriétaire est la cause du délai (ne répond pas aux emails, n’emmène pas sa voiture au garage etc) alors les fonds pourraient ne pas être avancés. Toujours et uniquement en cas d’insolvabilité du locataire.
Pour les petits dommages, le locataire paie la franchise ?
Le locataire règle le montant des réparations dans la limite de sa franchise. Si le montant des réparations est de 200€, il paiera seulement 200€. Si le montant des réparations est de 1200€, il paiera seulement 900€ (montant de sa franchise) et l’assurance vous remboursera le reste.
Avec Getaround Connect sommes-nous couvert jusqu’à la restitution hors prolongation du locataire, bien sûr?
Avec Getaround Connect, les propriétaires sont toujours couverts pendant l’entièreté des locations et jusqu’à la restitution finale.
Pour mes locations en échange de clé, est-ce que je suis remboursé(e) si le locataire est de mauvaise fois et qu'il ne veut pas signer le contrat à la fin de location?
En cas de refus de coopération de la part du locataire, le propriétaire doit impérativement prendre les photos du dommage constaté au moment de la fin de location. L'équipe sinistre de Getaround pourra alors prendre en compte l'horodatage de la photo pour constater qu'il a bien eu lieu au cours de la location. Pour cela, il faut toujours bien penser à prendre de bonnes photos de début de location afin que la comparaison soit possible et non opposable.
Y-a t'il une vétusté pour les pneus appliqués ?
Pour une crevaison basique gérée par Getaround, la vétusté n'est pas appliquée. Cependant, pour une crevaison ou dommage au pneu suite à un choc, où le dossier serait déclaré à l'assurance, AXA pourra appliquer une vétusté.
Quel délai pour la découverte du véhicule après un vol?
En cas de vol, le propriétaire doit porter plainte au commissariat dans les 24h après la découverte du vol.
Idem pour le cas de détournement, c'est-à-dire de vol par le locataire lui-même.
L’assurance demande-t-elle le double des clés en cas de vol ?
L'assurance AXA ne demande pas le double des clés dans ses conditions d'assurance. Cependant, les conditions générales d'utilisation de Getaround le demandent. En effet, en cas de perte de clé de la part du locataire pendant une location, il est impératif que le propriétaire du véhicule en ait un double. Sans cela, il ne pourrait être remboursé entièrement du remplacement des clés.
Que se passe-t-il si le locataire prolonge la location sans autorisation ?
Si le locataire ne rend pas le véhicule à l'horaire prévu, libre à vous d'accepter ce retard s'il en est un, ou de 1) demander des pénalités de retard ou 2) déclarer le vol du véhicule à la police en cas de comportement suspect, ainsi que de déclarer la non-restitution du véhicule au service client de Getaround.
La poignée d'un véhicule utilitaire peut-elle être concernée par un cas d’usure?
Notre politique d'usure est appliquée en fonction de plusieurs critères comme par exemple l'âge du véhicule. Une poignée qui se décroche sur un véhicule récent sera considérée comme un dommage. Une poignée qui se décroche sur un véhicule ancien pourra être considérée comme de l'usure.
Que se passe-t-il en cas de grêle?
Les impacts de grêle sont couverts par l'assurance. Côté locataire, si la grêle est confirmée comme étant un épisode de catastrophe naturelle, sa franchise lui sera remboursée par l'assurance.
Sous quel délai maximal AXA prend-il contact avec le propriétaire ?
En temps normal, AXA prend contact avec le propriétaire dans les 48h suivant la déclaration de Getaround.
Le taux de main d'œuvre minoré par AXA est 20€ TTC ou HT ?
Le taux de main d'œuvre minoré par AXA lors d'une indemnisation (et non réparation) est de 20€ HT.
Qu'en est-il si le locataire perd la clé du véhicule ?
La perte de la clé est couverte par Getaround. Il faut impérativement que le propriétaire ait le double des clés afin qu’une réplique puisse être faite.
En cas de vol, quelle est la valeur maximale indemnisée pour un véhicule?
L'assurance de Getaround vous rembourse la valeur de votre véhicule à dire d'expert, ou au prix d’achat si votre véhicule a moins de 12 mois.
Quel est le délai maximum pour traiter un dossier?
L'ouverture de votre dossier peut prendre jusqu'à 48h. Ces délais peuvent être légèrement allongés dans les périodes de pic, comme les vacances d'été.
Pour suivre l’avancée de votre dossier, rendez-vous sur votre page « mes locations », rubrique « incidents » où vous trouverez votre page de suivi de sinistre.
Vous pourrez également accéder à vos dossiers de sinistre en cours et clos que vous pourrez filtrer par statut. En effet, votre dossier passera par différents statuts au cours de sa progression (envoyé à l’assureur, dossier incomplet, etc.)
Les délais de traitement de chaque dossier après l’ouverture sont variables.
Est-il possible d’avoir une voiture de remplacement en attendant le remboursement ou la réparation?
Cette garantie n'est pas proposée par AXA. Cependant, si vous louez votre véhicule personnel et qu'il n'est pas dédié à la location, nous pouvons au cas par cas vous proposer un crédit pour louer une voiture sur Getaround en attendant la fin des réparations du véhicule. Pour cela, vous pouvez nous contacter via votre espace client.
La personne qui est venue récupérer la voiture n'est pas la même que celle qui devait venir. Suis-je assuré en cas de problème ?
Les vérifications d'identité doivent être effectuées avant le départ de la location. Si la personne qui vient récupérer le véhicule n'est pas la personne inscrite au contrat, il faut annuler la location sans quoi vous pourriez perdre votre couverture d'assurance en cas de sinistre. Si par contre, la personne qui récupère le véhicule est la bonne personne mais que celle qui retourne le véhicule n'est pas la même, et qu'elle n'est pas inscrite en tant que conducteur secondaire sur la location, alors le locataire ne sera pas assuré mais vous le serez quand même car vous n'êtes pas en tort.
Lorsque l’on reçoit une indemnisation pour une grosse rayure, est-on obligé de faire les réparations?
Non, si la rayure ne met pas en danger la bonne conduite du véhicule, alors la réparation n’est pas obligatoire.
Après vos remboursements
Les montants indemnisés sont-ils imposables?
Les remboursements ne sont pas imposables pour les propriétaires particuliers mais peuvent l’être pour les propriétaires professionnels.
Autres
Comment faire pour devenir réparateur-partenaire de Getaround ?
Getaround ne détient pas de partenariats avec les réparateurs. Les propriétaires ont le choix de leur réparateur. Des partenariats peuvent cependant être faits avec notre assureur AXA afin de devenir réparateur agréé.
Que se passe-t-il si le locataire ne rend pas le véhicule avec le plein (batterie chargée ou réservoir plein) comme au début de la location? (pour un véhicule thermique et un véhicule électrique)
Pour un véhicule thermique: si le locataire vous rend le véhicule avec moins d'essence qu'au début de la location, vous devez procéder à un ajustement. En fin de location, vous disposez de 48h pour demander un ajustement. Pour les locations Getaround Connect l'ajustement de carburant sera fait automatiquement si votre voiture est compatible. Vous serez payé de la différence si le véhicule est rendu avec moins d’essence.
Vous pouvez également consulter notre guide concernant l’ajustement de carburant.
Pour un véhicule électrique: pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de faire des ajustements sur les véhicules électriques. Merci pour votre patience, nous espérons avancer sur ce point bientôt. Cependant, nous vous conseillons de mettre en place un guide pratique pour vos locataires avec toutes les informations nécessaires pour recharger la voiture à la fin de leur location. N’hésitez pas à consulter également nos conseils pour les propriétaires de voitures électriques pour afin d’y savoir plus.
Que se passe-t-il si une location ne peut pas avoir lieu, car le locataire précédent n'a pas rendu la voiture à temps?
Le locataire doit vous prévenir immédiatement s'il pense rendre la voiture en retard. En cas de retard sans prolongation acceptée de votre part, vous pouvez faire une demande de compensation. Pour connaître l’ensemble des montants vous pouvez consulter cet article.
Le locataire souhaite dépasser le délai maximum des 30 jours de location, le propriétaire est d'accord. Est-ce possible?
Non, il faut que le locataire rapporte le véhicule et que vous effectuiez une seconde location.
