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Chargé(e) de Service Client - Customer Service Associate

Customer Service - Paris - Full-time

Nous sommes la première plateforme d'autopartage au monde, avec des millions d'utilisateurs partageant des milliers de voitures dans plus de 950 villes à travers 8 pays.

Notre mission est simple : faire de nos villes de meilleurs endroits où vivre grâce à l'autopartage.

L'autopartage permet aux gens de se déplacer de manière plus intelligente et plus durable : des études montrent qu'une voiture partagée remplace entre 5 et 8 voitures individuelles, ce qui libère de l'espace dans nos villes tout en donnant un accès 24h/24 et 7j/7 à des voitures quand les gens en ont besoin.

Grâce à notre technologie de voiture connectée, les utilisateurs peuvent rapidement et facilement réserver et déverrouiller une grande variété de véhicules directement depuis notre application, sans jamais avoir à se coordonner avec quelqu'un pour la remise des clés en personne, à porter une carte d'accès ou à faire la queue dans une agence.

Pour réaliser notre vision d'un monde où toutes les voitures sont partagées, nous avons besoin d'une équipe solide pour nous aider à bouleverser la propriété automobile. Nous recherchons des personnes curieuses, positives et engagées ; qui peuvent s'adapter et apprendre rapidement; qui ont les compétences et l'intelligence nécessaires pour atteindre leurs objectifs de manière autonome, tout en ayant la bienveillance et l'état d'esprit nécessaires pour travailler en collaboration. Peu importe votre rôle, vos postes précédents ou votre niveau d'expérience, nous croyons que chaque membre de l'équipe peut avoir un impact.

Nous sommes extrêmement fiers d'être certifiés "Great Place to Work" en 2022 !

L'opportunité

  • Prendre soin de nos utilisateurs en travaillant sur les cas les plus complexes, main dans la main avec nos équipes de niveau 1 et 2. Grâce à votre expertise de relation client, vous apportez à notre équipe de Service Client un support de confiance sur toutes leurs questions et en venez à vous occuper personnellement des utilisateurs dont les demandes sont plus complexes.

Ce que vous ferez

  • Sur le marché français, vous gérez les demandes les plus complexes de nos utilisateurs: vous prenez les décisions et arbitrez selon les situations, ayant toujours à coeur la satisfaction client.
  • Vous vous assurez de la qualité des réponses envoyées par nos équipes de niveau 1 et 2
  • Vous identifiez les difficultés rencontrées par nos utilisateurs et savez être force de proposition pour les résoudre.
  • Vous participez à la mise en place de nouveaux process ou de nouvelles fonctionnalités de notre service.
  • Vous pouvez être amené(e) à vous rendre en Espagne, à Barcelone, pour travailler avec nos équipes de niveau 1&2, leur apporter des conseils avec votre oeil expert en relation client, et les aider à monter en compétence.

Avec qui vous travaillerez

  • Vous reportez directement à Marta, Responsable du Service Client pour la France, la Belgique et l'Espagne.
  • Vous faites partie d’une équipe de 4 personnes dédiées au marché français.
  • Plus largement vous intégrez l’équipe Européenne Customer Operations: vous travaillez de près avec les équipes en charge des sinistres, de la sécurité et des installations de notre boitier Connect.

Votre valeur ajoutée

  • Passionné(e) par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes. Vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel, l’empathie est une seconde nature.
  • Vous avez au moins une expérience au service d'un service client
  • Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone, mail et sur les réseaux sociaux.
  • Vous savez gérer les situations conflictuelles et garder votre calme en toutes circonstances.
  • Vous êtes débrouillard(e), réactif(ve) et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l’anglais.

Pourquoi nous rejoindre

  • 🌎 Getaround Europe est une startup en pleine croissance située dans le centre de Paris, avec un siège mondial à San Francisco et un bureau à Oslo. Nous offrons l'une des cultures d'entreprise les plus dynamiques et les plus diversifiées de la ville, et donnons à chaque employé la possibilité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Getaround.
  • 🌱 L'opportunité d'avoir un impact positif sur le changement climatique. Les voitures sont responsables de 17% des émissions de carbone. En France, une étude indépendante a montré que chaque voiture connectée partagée sur Getaround remplace entre 5 et 8 voitures en possession propre.
  • 🧠 Un lieu pour apprendre et grandir avec des réunions hebdomadaires 1 sur 1 avec votre manager, des retours fréquents en 360° de la part vos coéquipiers, des objectifs personnels pour développer votre potentiel, un accès illimité à Udemy (plateforme d'apprentissage), une formation annuelle optionnelle, et un wiki d'équipe que vous contribuerez à améliorer
  • 💰 Salaire compétitif selon votre niveau d'expérience
  • 🌐 Une équipe et une entreprise internationale : notre produit est présent aux États-Unis, en France, en Norvège, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Espagne, en Belgique et en Autriche.
  • 🏡 Une politique de travail à distance : ce poste est basé dans notre bureau de Paris avec jusqu'à 3 jours de travail à distance par semaine (nous sommes également ouverts aux candidatures à distance complètes).
  • 📝 Une subvention mensuelle pour couvrir une partie de vos dépenses liées au travail à domicile
  • 🤝 Getaround s'engage pour l'égalité des chances. Nous valorisons et adoptons la diversité, l'équité et l'inclusion de tous nos Getarounders
  • 🗓 Un crédit annuel de 200€ et des bons de réduction illimités de 20% pour vos réservations Getaround
  • 💫 Assurance maladie
  • 🍽 Une carte déjeuner Swile
  • 💻 Matériel Apple
  • Venez nous rejoindre!