Gérer les retards

Article mis à jour le 17/11/2022

Si le locataire ne peut pas restituer votre voiture à temps, il est impératif qu'il prolonge la location via sa page de location afin que la couverture d'assurance soit également étendue, sinon tout dommage à la voiture sera de sa seule responsabilité. Votre couverture d'assurance n'en sera pas affectée.

A noter que la demande de prolongation ne peut se faire que via le compte du locataire. Cependant, vous devrez peut-être valider leur demande de votre côté, en fonction des cas suivants :

  • Sur les locations Getaround Connect, la prolongation sera acceptée automatiquement, à condition que vous n'ayez pas bloqué le calendrier de la voiture et qu'il n'y ait pas d'autre location réservée pour cette même période.
  • Pour les locations avec échange de clés, vous devrez accepter ou refuser l'extension via votre compte.

Si votre voiture n'est pas disponible ou si vous choisissez de ne pas accepter la prolongation, le locataire doit restituer la voiture à temps. S'il n'est pas en mesure de prolonger la location même si la voiture est disponible et que vous êtes prêt à le laisser la garder plus longtemps, il doit immédiatement contacter notre service client pour obtenir de l'aide avant que l'heure de fin de location ne soit atteinte. Passé ce point, une prolongation ne sera plus possible.

Frais de retard

Si le locataire ne prolonge pas la location et est en retard de plus de 30 minutes, vous avez droit à une indemnité de 10€ par heure de retard commencée (10£ au Royaume-Uni). De plus, le locataire devra payer le prix de location habituel pour le temps supplémentaire qu'il a eu avec la voiture, vous serez donc indemnisé de la même manière que pour une prolongation.

Quelques exemples : si le locataire rend la voiture avec 45 minutes de retard, cela compte comme 1 heure de retard donc vous recevrez 10€ de pénalités de retard. Si le locataire est en retard de 2 heures et 30 minutes, cela compte pour 3 heures de retard et vous recevrez donc 30 € de pénalités de retard. Dans les deux cas, vous recevrez également l'indemnité normale de prolongation de la location.

Notez que vous n'avez droit aux frais de retard que si le locataire a plus de 30 minutes de retard, sinon il est sont dans le délai de grâce toléré. L'indemnité de retard maximale pouvant être facturée est de 240€ (correspondant à 24 heures de retard entamées). Si après 24 heures la voiture n'a toujours pas été restituée, vous devez la signaler à la police comme volée et nous en informer. Cliquez ici pour plus d'informations.

Locations avec Getaround Connect

Des frais s'appliqueront automatiquement à partir de 30 minutes de retard. Si vous souhaitez y renoncer pour le locataire, vous disposez de 24 heures à compter de la fin de la location pour le signaler. Pour ce faire, accédez à Vos locations > Locations terminées > Location concernée > Cliquez sur le bouton sur "désactiver".

Locations avec échange de clés

Vous disposez de 48 heures à compter de la fin de la location pour demander une indemnisation. Pour cela, attendez que la voiture vous soit retournée puis rendez-vous dans Vos locations > Locations terminées > Sélectionnez la location > Cliquez sur « Demander une indemnisation pour une restitution tardive ».

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