Information aux propriétaires concernant le coronavirus (COVID-19)

Article mis à jour le 30/10/2020

Nous suivons de très près la situation liée à la pandémie de coronavirus (COVID-19). Afin de vous protéger ainsi que vos proches, et en accord avec les recommandations des gouvernements européens, nous vous recommandons de limiter vos déplacements non-essentiels et demandons de prendre connaissance des informations suivantes :

Les mesures d’hygiène recommandées:

Pour aider à réduire le risque de contamination, suivez ces mesures de sécurité pour vous protéger vous et vos clients :

  • Imprimez ce document et laissez-le dans votre voiture pour rappeler aux locataires les bonnes pratiques sanitaires à adopter durant leur location. Mettez-le dans un endroit visible, par exemple sur le tableau de bord côté passager.

  • Fournissez des lingettes désinfectantes dans votre voiture pour que les locataires puissent les utiliser durant leur location. Si vous ne pouvez pas les fournir, laissez d’autres produits désinfectants équivalents.

  • Nettoyez et désinfectez votre voiture le plus souvent possible. Insistez particulièrement sur les zones touchées fréquemment comme le volant, le levier de vitesse, le tableau de bord, les poignées et les clés. Lorsqu’un locataire loue une voiture, n’hésitez pas à le prévenir si la voiture a été nettoyée récemment.

  • Protégez-vous lorsque vous nettoyez votre voiture, si vous le pouvez. Utilisez un masque, des gants pour renforcer votre protection. Evitez de vous toucher la bouche, les yeux et le nez tant que vous ne vous êtes pas laver les mains avec du savon et de l’eau.

Location à venir :

Annulation

Vous avez la possibilité d’annuler à la dernière minute gratuitement. Pour information, le locataire a également le droit d’annuler la location, et ce jusqu’à la dernière minute sans payer de frais.


Location en cours :

Extension

Si votre locataire ne peut pas retourner le véhicule à la date prévue, il doit procéder à une demande d’extension via l’application ou le site.

Que faire si l’extension est impossible (ex: plus de 30j) ?

  • Pour une location de véhicule Getaround Connect : Demandez à votre locataire de terminer la location à la date prévue, puis de réserver à nouveau votre véhicule pour la période souhaitée.

  • Pour une location de véhicule sans Getaround Connect : Demandez à votre locataire de faire une demande d’extension que vous devrez ensuite accepter. Si ceci n’est pas possible, prenez contact avec le service client.

Restitution du véhicule :

Le locataire doit restituer le véhicule à l’adresse prévue. Si le véhicule n’est pas restitué à cet adresse, des frais de rapatriement seront appliqués, comme en temps normal. Si le locataire ne peut rendre le véhicule à la date et à l’heure prévue, il doit procéder à une extension.

Que faire si vous pouvez pas vous présenter à la fin de la location ? (location non-Getaround Connect)

Prenez contact avec le locataire par téléphone afin qu’il puisse remettre les clés à un proche ou dans une boîte-aux-lettres. Demandez à votre locataire de prendre les 8 photos d’extérieur, et quelques photos de l’intérieur de la voiture (jauge d’essence et kilométrage, sièges) pour justifier de son état à la fin de la location.

Abonnement Getaround Connect :

Vos revenus vont être impactés par les nouvelles restrictions et nous souhaitons vous aider en contribuant à vos frais Connect durant cette période.

Pour chacune de vos voitures non louée en novembre, vos frais Getaround Connect seront réduits à 10€ par mois par voiture, le coût restant étant exceptionnellement pris en charge par Getaround. Si votre voiture est louée, les frais Getaround Connect restent inchangés.

  • Si vous n’avez pas encore ajouté le prélèvement SEPA à votre compte : dans le cas où votre voiture n’est pas louée, aucun frais Connect ne vous sera directement prélevé. En revanche, vous nous serez redevable des 10€ de frais Connect, qui seront prélevés de vos locations du mois d’après.

  • Si vous avez déjà ajouté le prélèvement SEPA : courant du mois, vous serez prélevé de vos frais Connect habituels. Puis, début du mois suivant, pour toutes les voitures non louées sur le mois précédent, nous vous rembourserons la différence des frais Connect pour que ceux-ci vous reviennent à 10€ par voiture non louée. Nous effectuerons les remboursements début du mois suivant.

Continuation du service :

Certaines personnes ont besoin de voyager pendant cette période, et Getaround continuera à fournir son service de location Getaround Connect pour ceux qui ont besoin d'une voiture. Dans les villes où nous opérons, nous laissons donc les locataires rechercher, réserver et ouvrir des voitures Getaround Connect avec l'application, sans avoir à rencontrer le propriétaire.

Soyez assurés que notre priorité reste de répondre aux besoins de nos propriétaires et locataires tout en assurant la sécurité de nos communautés et de nos employés de Getaround. Si vous essayez de nous contacter, nous vous demandons d'être patient et compréhensif concernant d'éventuels délais de réponse allongés lors de votre prise de contact avec nos relations clients.

Protocoles de quarantaine des voitures :

Si nous sommes informés que votre voiture a été en contact avec le virus, nous la désactiverons de la plate-forme. Nous vous demanderons de désinfecter la voiture, ou d’attendre 96 heures avant de pouvoir la rendre à nouveau disponible.

Restez informé :

France

Belgique

Merci de faire partie de notre communauté d'autopartage. Nous espérons que vous et vos proches resterez en bonne santé, et nous vous remercions de votre contribution pour assurer la sécurité de notre communauté.

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