Information aux propriétaires concernant le coronavirus (COVID-19)

Article mis à jour le 17/03/2020 à 12h30

Nous suivons de très près la situation liée à la pandémie de coronavirus (COVID-19). Afin de vous protéger ainsi que vos proches, et en accord avec les recommandations des gouvernements européens, nous vous recommandons de limiter vos déplacements non-essentiels et demandons de prendre connaissance des informations suivantes :

Vous avez une location prévue sur une de vos voitures :

Annulation :

Vous avez la possibilité d’annuler à la dernière minute gratuitement. Pour information, le locataire a également le droit d’annuler la location, et ce jusqu’à la dernière minute sans payer de frais.

Vous avez une location en cours :

Extension :

Si votre locataire ne peut pas retourner le véhicule à la date prévue, il doit procéder à une demande d’extension via l’application ou le site.

Que faire si l’extension est impossible (ex: plus de 30j) ?

Pour une location de véhicule Getaround Connect Demandez à votre locataire de terminer la location à la date prévue, puis de réserver à nouveau votre véhicule pour la période souhaitée.

Pour une location de véhicule sans Getaround Connect Demandez à votre locataire de faire une demande d’extension que vous devrez ensuite accepter. Si ceci n’est pas possible, prenez contact avec le service client.

Restitution du véhicule :

Le locataire doit restituer le véhicule à l’adresse prévue. Si le véhicule n’est pas restitué à cet adresse, des frais de rapatriement seront appliqués, comme en tant normal. Si le locataire ne peut rendre le véhicule à la date et à l’heure prévue, il faut qu’il procède à une extension..

Que faire si vous pouvez pas vous présenter à la fin de la location ? (location non-Getaround Connect)

Prenez contact avec le locataire par téléphone afin qu’il puisse remettre les clés à un proche ou dans une boîte-aux-lettres. Demandez à votre locataire de prendre les 8 photos d’extérieur, et quelques photos de l’intérieur de la voiture (jauge d’essence et kilométrage, sièges) pour justifier de son état à la fin de la location.

Installation et désinstallation Getaround Connect :

Toute installation, désinstallation ou maintenance Getaround Connect est suspendue jusqu’au mois de mai au plus tôt. Nous reprendrons les opérations aussitôt que la situation sanitaire le permettra.

Sinistres :

La déclaration de sinistre reste disponible, cependant les garages ayant fermés leurs portes, tous les sinistres nécessitant réparation ne pourront être traités avant la fin de la crise. Notre équipe de gestion de sinistre vous orientera vers une option alternative afin de vous indemniser rapidement.

Continuation du service :

Certaines personnes ont besoin de voyager pendant cette période, et Getaround continuera à fournir son service de location Getaround Connect pour ceux qui ont besoin d'une voiture. Dans les villes où nous opérons, nous laissons donc les locataires rechercher, réserver et ouvrir des voitures Getaround Connect avec l'application, sans avoir à rencontrer le propriétaire.

Soyez assurés que notre priorité reste de répondre aux besoins de nos propriétaires et locataires tout en assurant la sécurité de nos communautés et de nos employés de Getaround. Si vous essayez de nous contacter, nous vous demandons d'être patient et de comprendre que notre équipe d'assistance à la clientèle peut prendre plus de temps que d'habitude pour répondre.

Les mesures d’hygiène à prendre :

Pour contribuer à minimiser la propagation du virus, nous encourageons vivement tous les clients qui utilisent Getaround à suivre ces directives de base en matière de santé et de sécurité, telles que définies par l'Organisation mondiale de la santé :

• Nettoyer et désinfecter les surfaces fréquemment touchées. Apportez un désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes pour votre location.

• Lavez-vous les mains à l'eau et au savon avant et après avoir conduit la voiture. Évitez de vous toucher la bouche, les yeux et le nez tant que vous ne vous êtes pas lavé les mains.

• Couvrez votre toux et jetez les mouchoirs. Assurez-vous de tousser ou d'éternuer à l'intérieur de votre coude, et jetez les mouchoirs utilisés et les déchets à la fin de votre voyage.

Protocoles de quarantaine des voitures :

Si nous sommes informés que votre voiture a été en contact avec le virus, nous la désactiverons de la plate-forme. Nous vous demanderons de désinfecter la voiture, ou d’attendre 96 heures avant de pouvoir la rendre à nouveau disponible.

Restez informé :

France

https://www.iledefrance.ars.sante.fr/coronavirus-covid-19-points-de-situation

https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

Belgique

https://diplomatie.belgium.be/en/services/protocol/covid-19

https://www.info-coronavirus.be/fr/

Merci de faire partie de notre communauté d'autopartage. Nous espérons que vous et vos proches resterez en bonne santé, et nous vous remercions de votre contribution pour assurer la sécurité de notre communauté.

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