Opel Corsa

Très mauvaise expérience de restitution. Les places imposées par Getaround étaient toutes occupées, dispersées dans le parking et sans solution alternative claire. J’ai passé plus de 45 minutes à les chercher et à les vérifier, avec la pression d’une pénalité de 50 € si le véhicule n’était pas stationné exactement au bon endroit.

Impossible de joindre le numéro prévu à cet effet, ni le propriétaire. J’ai signalé le problème sur l’application, puis ai dû me garer sur une place non indiquée. Résultat : pénalité de retard, alors que le retard a été causé par l’absence de place et l’absence totale d’assistance.

Le plus frustrant est de recevoir ensuite uniquement des réponses automatiques d’IA qui répètent la règle, sans examiner les faits ni les preuves. Service client défaillant et gestion du litige inacceptable.

La voiture fonctionne, les instructions pour la récupérer dans le parking sont bonnes mais la voiture est abîmée et demande donc un long temps de vérification de crainte que les nombreux dommages ne soient déclarés comme provenant de la location.

J'avais réservé une Modus avec un grand coffre car nous étions chargés. On m'a annoncé à la dernière minute qu'elle n'était plus disponible pour des raisons d'entretien, ce que j'ai accepté. Cependant, on ne m'avait pas prévenu que la voiture de remplacement était une Opel Corsa défoncée à l'avant et à l'arrière, sans climatisation, avec des enceintes qui grésillent, seulement un quart du plein et pas de liquide lave-glace. C'est inacceptable de louer un tel véhicule…