Propriétaire - Guide des messages programmés

Que sont les messages programmés ?

Les messages programmés vous permettent de planifier des messages personnalisés qui sont envoyés automatiquement à vos conducteurs à des moments clés de leur location.

En configurant ces messages, vous pouvez :

• Gagner du temps : Réduire les échanges manuels en partageant à l’avance des informations que vous répétez souvent.

• Améliorer la qualité de service : Offrir à chaque conducteur un accueil chaleureux et des informations claires, même lorsque vous êtes occupé.

• Renforcer la fidélité : Une expérience fluide et professionnelle encourage les conducteurs à réserver à nouveau et à laisser des avis positifs.

Vos messages programmés apparaissent dans la conversation comme s’ils avaient été envoyés manuellement par vous.

Quand les messages sont-ils envoyés ?

Vous pouvez personnaliser des messages pour quatre moments clés du parcours de location :

1. Après la réservation : Envoyé peu après qu’un conducteur réserve votre voiture. Idéal pour le remercier et confirmer que vous avez bien reçu sa demande.

2. Avant le début de la location : Envoyé environ 2 heures avant le début de la location. Parfait pour partager les instructions d’accès ou rappeler ce qu’il faut apporter.

3. Avant la fin de la location : Envoyé avant le retour du véhicule. La fin de location peut être stressante pour les conducteurs : utilisez ce message pour donner des conseils utiles.

4. Après la fin de la location : Envoyé environ 1 heure après la fin de la location. Une bonne occasion de remercier le conducteur et de lui demander de laisser un avis.

Comment configurer vos messages

Pour configurer vos messages :

1. Rendez-vous sur la page Voitures.

2. Sélectionnez la voiture que vous souhaitez gérer.

3. Cliquez sur l’onglet Messages programmés.

4. Choisissez le message que vous souhaitez modifier (par exemple : Après la réservation).

5. Rédigez votre message et cliquez sur Enregistrer.

Une fois enregistré, votre message passe par une courte étape de modération. Le statut En cours de vérification s’affichera pendant ce processus. Une fois le message approuvé, le statut passera à Actif et le message sera automatiquement envoyé aux futurs conducteurs. Vous serez informé une fois la modération terminée.

Règles de rédaction et modération

Afin de garantir une expérience sûre et positive pour tous, tous les messages automatiques sont vérifiés. Votre message peut être refusé s’il contient :

• Des numéros de téléphone : Merci de communiquer uniquement via l’application Getaround.

• Des frais spécifiques : Nos règles et frais peuvent évoluer. Évitez de mentionner des montants précis (par exemple « frais de 15 € ») afin d’éviter toute confusion. Préférez rappeler les règles à respecter pour éviter des pénalités.

• Un ton agressif : Adoptez toujours un ton cordial et professionnel.

• Des incitations à quitter la plateforme : Nous ne pouvons pas vous protéger, ni protéger la location, si les échanges ou transactions ont lieu en dehors de Getaround.

Si votre message est refusé, vous recevrez un email expliquant la raison afin que vous puissiez le modifier et le soumettre à nouveau.

Conseils pour des messages efficaces

• Soyez chaleureux : Commencez par une formule de politesse et signez avec votre prénom.

• Soyez utile : Anticipez les questions fréquentes. Par exemple, si votre voiture a une particularité pour démarrer, mentionnez-la dans le message « Avant le début de la location ».

• Restez simple : Les conducteurs sont souvent en déplacement. Privilégiez des messages courts et faciles à lire sur un téléphone.