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Quelles sont les conditions d’annulation ?

Vous pouvez annuler votre location sans frais dans l'heure qui suit son paiement. Au-delà d'une heure, des frais seront appliqués :

  • Si vous annulez plus de 48 heures avant le début de la location : vous serez remboursé(e) du montant de la location moins les frais de service. Les frais de service ne sont pas remboursables.
  • Si vous annulez moins de 48 heures avant le début de la location : vous serez remboursé(e) de la moitié du montant payé, hors frais de service. Les frais de service ne sont pas remboursables.
  • Si vous annulez après le début initialement prévu de votre location : aucun remboursement ne sera possible.

Cependant, si l’annulation est effectuée par le propriétaire ou si vous avez annulé à cause de ce dernier (par exemple si le véhicule n'est plus disponible, si le propriétaire ne se présente pas, etc.), vous serez intégralement remboursé(e).

Pour annuler une location, rendez-vous dans mes locations > sélectionnez la location > cliquez sur [annuler la location]. Frais d'annulation et/ou remboursements sont calculés automatiquement au moment de l'annulation, mais vous avez la possibilité de les contester soumis à conditions.


Pour toute location réservée avant le 10/07/2020, les conditions suivantes seront appliquées :

  • Si vous annulez moins de 4h après le paiement de la location et jusqu'à 48 heures avant le début de celle-ci : vous serez remboursé(e) en intégralité.
  • Autrement, vous serez remboursé(e) à hauteur de la moitié de la somme payée. Pour toute location de plus de 7 jours, la première semaine est remboursée à hauteur de 50% et la durée restante est intégralement remboursée.

Cet article contient des informations spécifiques à certains pays d’immatriculation. Référez-vous à ​la version internationale de l’article pour les autres cas.

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