Locataire - Politique de modération des évaluations Getaround
Pourquoi les évaluations sont importants
Les évaluations permettent à chacun de réserver en toute confiance. Elles aident à définir les attentes concernant l’état du véhicule, la remise des clés, la communication et l’expérience globale sur Getaround.
Comment fonctionnent les évaluations
Vous disposez de 14 jours après la fin de votre location pour laisser une évaluation.
Les évaluations sont à double saisie : aucune des deux parties ne peut voir l'évaluation de l’autre avant que les deux avis soient soumises, ou que la période de 14 jours soit écoulée. Les deux évaluations sont ensuite publiées simultanément.
Une fois soumis, les évaluations peuvent être vérifiées avant publication. Cette vérification prend généralement moins de 48 heures.
Une fois publiées, les évaluations ne peuvent pas être modifiées. Cela garantit la transparence et évite toute manipulation.
Qui peut laisser une évaluation et quand (éligibilité)
- Qui:
- Les locataires et les propriétaires ayant partagé une réservation.
- Quand:
- Si le trajet a été effectué, les deux peuvent laisser une évaluation.
- Si le propriétaire est responsable de l’annulation de la location.
Comment laisser une évaluation
- Rendez-vous dans Vos locations → [Location concernée] → Laisser une évaluation.
- Donnez une note globale pour votre expérience.
- Sélectionnez un ou plusieurs tags pour mettre en avant les points clés (ex. : propreté, état du véhicule, instructions de remise et de retour, conformité, accessibilité du stationnement, communication, disponibilité, autre).
- Ajoutez un court commentaire public décrivant votre expérience.
- Vous pouvez également ajouter un retour privé (partagé uniquement avec l’autre partie et Getaround).
Ce que vous pouvez inclure
Restez pertinent et concret :
Résumé de l’expérience: ce qui s’est bien passé, ce qui pourrait être amélioré, et si vous loueriez à nouveau.
Véhicule: état, propreté, équipements, conformité avec l’annonce.
Remise et retour: instructions, ponctualité, accès/parking.
Communication: réactivité, clarté, attitude, fiabilité.
Tarification: cohérence entre le prix affiché et vos attentes.
Conseils utiles pour les futurs utilisateurs (facultatif).
Ce qui n’est pas autorisé
- Harcèlement, propos haineux, menaces, contenu explicite ou violent, ou langage grossier.
- Données personnelles (PII) : nom complet, numéro de téléphone, adresse, plaque d’immatriculation, informations de paiement ou tout autre renseignement personnel.
- Chantage ou incitations (ex. : « Je changerai mon évaluation si… »), fausses évaluations, ou conflits d’intérêts
Droit de réponse et retour privé
- L’autre partie peut publier une réponse publique à votre évaluation pour ajouter du contexte.
- Les commentaires privés (pour les locataires) sont partagés uniquement avec l’autre partie et Getaround — ils ne sont pas publics.
Signaler un problème de sécurité sur un véhicule
Vous pouvez signaler un problème de sécurité directement depuis le formulaire d’évaluation. Nos équipes enquêteront et pourront suspendre temporairement une annonce pendant les vérifications.
Pourquoi votre évaluation n’est peut-être pas encore visible
Les évaluations sont publiées lorsque les deux parties ont laissé leur évaluation ou à la fin du délai de 14 jours, selon la première échéance atteinte. Si l’autre partie n’a pas encore laissé d’évaluation, la vôtre sera publiée à la fin de cette période.
Comment nous vérifions et modérons les évaluations
Seuls les utilisateurs ayant effectué une location ou dont la location a été annulée par l’autre partie peuvent laisser une évaluation.
Nous utilisons des contrôles automatiques et manuels pour détecter les évaluations non conformes, fausses ou incitées.
Les évaluations peuvent être masquées ou supprimées si elles contiennent du contenu illégal (diffamation, propos haineux, etc.) ou si elles ne respectent pas la législation française.
La modération peut avoir lieu avant ou après publication.
Nous ne proposons aucune incitation pour encourager les évaluations.
Les évaluations qui enfreignent cette politique peuvent être supprimées, et les abus répétés peuvent entraîner des mesures sur le compte.
Vous pouvez demander la suppression d’une évaluation en écrivant à bonjour@getaround.com. Chaque demande est examinée selon nos règles de modération.
Note de transparence
Getaround vérifie que chaque évaluation provient d’une expérience de location réelle et modère les contenus qui enfreignent notre politique. Toutes les évaluations — positives comme négatives — sont publiées dès qu’elles ont été vérifiées.
