Locataire
Tout savoir avant de commencer à louer
Vérifier si je peux louer sur Getaround
Découvrez les conditions à remplir pour pouvoir louer sur Getaround.
Vérifier mon profil
A quel moment et comment faire vérifier votre profil.
Démarrer et terminer une location Rencontre Propriétaire
Il est essentiel de compléter le processus de check-in et check-out au début et à la fin de chaque location.
Guide: réserver une voiture pour un membre de votre équipe
Les administrateurs Getaround for Business peuvent réserver une voiture pour un membre de leur équipe. Voici comment faire.
Guide : louer sur Getaround
Sur Getaround il existe 2 types de locations : Les locations Getaround Connect: vous pouvez déverrouiller la voiture avec votre smartphone sans rencontrer le propriétaire. Réservez votre voiture et...
Ajouter mes informations personnelles
Toutes les informations sur comment renseigner vos informations personnelles sur votre profil.
Trouver la bonne voiture
Les véhicules que nous proposons et comment trouver le bon.
Comprendre le prix d'une location
Inclut le prix fixé par le propriétaire, le kilométrage inclus, l'assurance, l'assistance routière et les frais de service. N’inclut pas le carburant.
Louer avec un permis étranger
Comment louer sur Getaround avec un permis étranger.
Conduire à l'étranger
Pour les locations en France, vous pouvez conduire le véhicule dans les pays suivants : Andorre, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Italie,...
Location pour un déplacement professionnel
Utiliser Getaround pour vos voyages professionnels.
Activer mon compte
Lorsque vous créez votre compte, vous devez l'activer via l'email de confirmation.
Vérifier mon numéro de téléphone
Comment vérifier votre numéro de téléphone
Guide : normes de qualité sur Getaround
Les conditions pour qu'un propriétaire puisse proposer sa voiture sur Getaround.
Contacter Getaround
Écrivez-nous via notre page de contact. Si vous avez une location en cours, vous pouvez nous appeler via l'application.
Gérer mes paramètres de langue
La langue de l’application est basée sur les paramètres de votre téléphone. La langue du site web et des emails dépend de l'URL que vous utilisez.
Guide des voitures électriques
Tout ce que vous devez savoir pour louer une voiture électrique. De la façon de la recharger aux applications utiles à télécharger.
Se protéger contre la fraude
Comment vous protéger contre les tentatives de phishing
Comprendre les résultats de recherche
Trouver plus rapidement la voiture qui vous convient dans les résultats de recherche.
Comment nous contacter?
En fonction de votre demande vous avez plusieurs moyens pour nous contacter: Par téléphone au 0132333445Dans quelles situations? Pour toutes les urgences pendant une location (ainsi que 1h avant et...
Les détails de la location
Ajouter un conducteur secondaire
Vous pouvez ajouter des conducteurs secondaires depuis la page de votre location dans l’appli.
Comprendre les frais et remboursements de carburant
Le carburant manquant en fin de location sera facturé, ainsi que des frais de remplissage. Si le niveau est supérieur, vous serez remboursés.
Règles de propreté
Vous devez rendre la voiture dans l'état dans lequel elle était en début de location. Ceci est valable pour l'extérieur et l'intérieur.
Prix de carburant
Les prix de carburant peuvent varier selon les pays et les prix du marché.
Politique de modération des évaluations Getaround
Tout ce qu’il faut savoir sur notre politique de modération des évaluations.
Conditions d'annulation et remboursement
Les remboursements mettent jusqu'à 10 jours avant d'être visibles sur votre compte. Des frais peuvent être appliqués en fonction du motif et du délai.
Gérer le début et la fin d'une location
N'oubliez pas que seul le locataire principal peut commencer et terminer la location dans l'application. Démarrer la location Sur une location Meet Owner, vous fixerez l'endroit où vous...
Voiture introuvable
Une heure avant le début de votre location, vous pourrez voir la localisation précise de la voiture sur la page de la location.
Problèmes de déverrouillage et verrouillage
Pour déverrouiller la voiture, allez sur votre location, et cliquez sur "Démarrer la location". Si ce bouton n'est pas disponible et apparaît en grisé, il peut y avoir plusieurs raisons : Vous...
Signaler des dégâts ou saletés
Reportez tout dommage/saleté préexistant sur le contrat de location. Prenez des photos additionnelles si nécessaire et conservez-les pendant 30 jours.
Prolonger ou modifier une location
La demande de prolongation doit être faite sur le site et validée par le propriétaire avant la fin de la location. Attention, une location ne peut pas durer plus de 30 jours. Pour cela, rendez-vous...
Accéder et modifier le contrat de location
Ou trouver le contract de location au check-in et check-out
Comprendre la limite kilométrique de la location
Le kilométrage inclus dépend de la durée de votre location. Augmentez votre forfait en achetant un pack kilométrique lors de la réservation.
Restituer la voiture au bon emplacement
Suivez les instructions dans l'app. Pour les parkings sur voie, la voiture doit être à moins de 400m de l'adresse et pas encourir un risque d'amende.
Restitution tardive
Prevenez le propriétaire, et demandez une prolongation depuis la page de la location pour éviter les frais de retard.
Publier ou modifier une évaluation
Les évaluations sont importantes sur Getaround. Grâce à elles vous pouvez choisir une voiture en toute sérénité. A la fin de la location, vous avez 14 jours pour laisser une évaluation. Afin de...
Contester ou répondre à une évaluation
Comment contester une évaluation
Guide : les contraventions
En cas d'amende, vous êtes tenus de régler le montant de l'amende et 15€ de frais. Les points de permis perdus vous seront aussi attribués.
Guide des frais de péage
Vous serez facturé une fois que le propriétaire aura téléchargé la preuve de vos passages aux péages.
Objets oubliés
Cet article vous indique ce qu'il faut faire si vous avez oublié quelque chose dans la voiture.
Comment contester les niveaux de carburant détectés par le boîtier Connect
Comment nous calculons les frais de carburant, et comment vous pouvez reporter une difference de carburant lors du check-in et du check-out
Recharger votre voiture électrique
Comment recharger votre voiture électrique et comment nous facturons les niveaux de batterie manquants
Où trouver les clés de voiture pour ma location Getaround Connect ?
Instructions pour trouver les clés du véhicule au début de location
Paiements
Payer ma location
Comment confirmer ma réservation ? Selon le mode de location : Réservation instantanée : vous confirmez la location immédiatement. Demande de réservation : vous confirmez la location après...
Payer avec PayPal
Vous pouvez payer votre location Getaround en Autriche et en Allemagne avec PayPal, si vous disposez d’un compte PayPal vérifié à votre nom. L’option PayPal n’est pas disponible pour les...
Problèmes de paiement
Comprendre pourquoi votre paiement a échoué et comment y remédier
Guide : la caution
L'argent qui est automatiquement débloqué 7 jours après la location. Il se peut qu'une opération apparaisse en attente sur votre relevé bancaire.
Comprendre le 3D Secure
La vérification 3D Secure (aussi appelée “authentification forte”) est une étape de sécurité demandée par les banques pour la plupart des paiements en ligne. Elle permet de lutter contre la fraude...
Payer avec un code promo ou des crédits
Code promo Pour utiliser un code promo, il vous suffit de cliquer sur « Vous avez un code promo ? » à la première étape du formulaire de paiement, de renseigner votre code et de cliquer sur...
Justificatifs de paiement
Où trouver mes justificatifs de paiement ? Connectez-vous à votre compte Getaround depuis un navigateur web (non disponible depuis l’appli mobile) et allez sur la page Paiements. Vous pourrez y...
Payez vos factures en plusieurs fois
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer après votre location pour compenser le propriétaire en cas de carburant manquant ou d'infractions au code de la route. Pour plus d'informations,...
Assurance et assistance
Tout comprendre sur l’assurance et les protections lors d’une location Getaround
Les locations sont assurées avec la protection Limitée. Choisissez une protection Essentielle ou Premium pour baisser la caution et la franchise.
Pannes et assistance routière
Que faire en cas de panne
Démarche à suivre en cas d'accident
Appelez le propriétaire, prenez des photos des dommages et suivez toutes les étapes dans cet article.
Suivre un dossier de sinistre
Pour voir les dernières mises à jour, rendez-vous dans Mes Locations > Location concernée > Dossier de Sinistre dans la section "Besoin d'aide ?"
Démarche à suivre en cas de vol
Que devez-vous faire si la voiture est volée pendant votre location
Démarche à suivre en cas de crevaison
S'il y a un pneu de rechange dans la voiture, changez le pneu. L'assistance couvre le dépannage lorsque la voiture ne peut plus être utilisée.
Voiture de remplacement
Si vous avez souscrit aux protections Essentielle ou Premium, vous pourrez bénéficier d'une voiture de remplacement en cas de panne ou accident survenu pendant la location, sous réserve de...
Signaler une voiture dangereuse
Si vous trouvez que la voiture ne répond pas à nos normes de sécurité, veuillez nous en informer afin que nous prenions les mesures nécessaires.
Qu'est-ce que l’estimation de dommage sur photos?
Le service d'évaluation photographique se charge de l'estimation des coûts pour les dommages mineurs/cosmétiques.
Indemnisation Forfaitaire
Selon la typologie de dommage, le montant à votre charge en cas de sinistre est fixé par une grille forfaitaire qui évolue selon la catégorie du véhicule. Les montants indiqués dans les grilles...
Autres questions
Protéger mon compte en cas d’activité suspecte
Vous pensez que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte ? Voici comment vérifier et sécuriser votre compte Getaround. Avez-vous reçu une alerte d’une connexion inhabituelle ? Si vous avez reçu un...
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Qu’est-ce que Mobilib’? Mobilib' est un service d'autopartage en boucle, c'est-à-dire qu'il se caractérise par des emplacements réservés. Dans ce système, le véhicule doit être rapporté à son...
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