Locataire - Guide: réserver une voiture pour un membre de votre équipe

Réserver une voiture pour un membre de votre équipe

Avant de commencer, assurez-vous que la personne a téléchargé l’application Getaround et vérifié son profil. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous:

1. Rechercher une voiture en réservation instantanée

Utilisez la recherche classique sur le web. Seules les voitures en réservation instantanée peuvent être réservées pour un membre de l’équipe. Un filtre dédié est disponible.

2. Sélectionner la voiture et cliquer sur Réserver

Choisissez un forfait kilométrique et continuez. Vous arriverez ensuite sur la page de paiement.

3. Choisir le conducteur principal

Commencez à saisir le nom de votre collègue dans le champ Sélectionner un conducteur.

• Vous pouvez sélectionner tout conducteur éligible.
• Les conducteurs non éligibles apparaissent aussi dans la liste mais ne peuvent pas être sélectionnés. Une note explique pourquoi (voir les erreurs plus bas).

Note : vous pouvez réserver pour vous-même en saisissant votre propre nom. Choisissez votre profil personnel ou professionnel selon votre besoin.

4. Vérifier les informations de la réservation

Une fois un conducteur éligible sélectionné :

• Choisissez un niveau de protection.
• Le moyen de paiement de votre entreprise est appliqué automatiquement et ne peut pas être modifié.

5. Confirmer la réservation

Cliquez sur Confirmer et payer.

Une fois la réservation créée :

• Vous recevez un email de confirmation.
• Le conducteur reçoit son propre email et devient entièrement responsable de la location (extensions, gestion des incidents, ajout de conducteurs secondaires, etc.).

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Comprendre les erreurs d’éligibilité des conducteurs

Si un conducteur ne peut pas être sélectionné, un message s’affiche pour expliquer la raison. Voici les causes possibles et comment y remédier.

Date de naissance requise

Cause : Le profil ne contient pas de date de naissance.

Solution : Demandez au conducteur de mettre à jour son profil.

Âge insuffisant

Cause : Le conducteur est plus jeune que l’âge minimum légal ou l’âge requis pour la catégorie d’assurance.

Solution :

• Si la voiture a une valeur élevée : choisissez une voiture avec une catégorie d’assurance plus basse (souvent une citadine avec quelques années).
• Sinon, ce conducteur peut être trop jeune pour utiliser Getaround dans le pays de la voiture. Plus d’infos dans cet article.

Permis trop récent

Cause : Le conducteur n’a pas suffisamment d’ancienneté de permis.

Solution :

• S’il a moins de 2 ans d’expérience : il ne peut pas encore utiliser Getaround.
• Sinon : choisissez une voiture avec une catégorie d’assurance plus basse (souvent une citadine avec quelques années).

Profil incomplet

Cause : Une information obligatoire manque dans le profil.

Solution : Demandez au conducteur de compléter et vérifier son profil.

Catégorie non autorisée

Les voitures de valeur élevée suivent des conditions d’assurance strictes. Le conducteur ne répond pas à ces exigences.

Solution : Choisissez une voiture avec une catégorie d’assurance plus basse (souvent une citadine avec quelques années).

Compte restreint

Cause : Il est possible que cet utilisateur ait enfreint nos conditions d’utilisation par le passé.

Solution : Contactez le service client.

Délai d’approbation trop court

Cause : La location commence trop tôt pour permettre la vérification automatique ou manuelle nécessaire.

Solution : Décalez l’heure de début ou demandez au conducteur de vérifier son profil à l’avance.

Vérification requise

Cause : Le conducteur doit être vérifié pour cette location.

Solution : Demandez au conducteur de compléter la vérification.

Déjà une location à ces dates

Cause : Le conducteur a déjà une location ou une demande de réservation en cours qui chevauche les dates sélectionnées.

Solution : Modifiez les dates pour éviter tout chevauchement.

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Besoin d’aide supplémentaire ?

Si l’erreur n’est pas listée ou si le conducteur ne peut toujours pas être sélectionné, contactez-nous.