Demander une compensation pour saleté

Il est de votre responsabilité de mettre à disposition des locataires un véhicule propre et sûr. En échange, les locataires doivent traiter votre véhicule avec respect et faire leur maximum pour rendre le véhicule dans l’état dans lequel ils l’ont trouvé. Bien qu’ils ne soient pas tenus de nettoyer le véhicule après chaque location, ils ne doivent pas rendre le véhicule plus sale.

Si le locataire a fumé dans le véhicule ou l’a restitué significativement plus sale que ce qu’il était en début de location, vous pouvez demander une compensation pour nettoyage afin de compenser le temps et les efforts nécessaires pour nettoyer votre véhicule.

Vous avez deux jours ouvrables suivant la fin de la location pour transmettre votre demande. Pour se faire, rendez-vous sur locations terminées > sélectionnez la location concernée > “Demande de compensation pour saleté.” Notre équipe comparera vos photos avec les informations du check-in (photos, niveau de propreté, etc.) et au check-out, afin de déterminer si votre demande est justifiée, et quel frais appliquer.

Attention, les demandes reçues par email ne sont pas acceptées. Votre demande doit être effectuée directement depuis votre page de location, de préférence via votre app, afin de s’assurer que les métadonnées d’origine des photos soient préservées, et que notre équipe puisse vérifier la date et l’heure de prise des photos. Nous n’acceptons pas les photos sans leur métadonnées.

Frais de nettoyage

Le montant des frais dépend du type de du niveau de saleté. Dans certains cas, des frais de service sont inclus afin de nous aider à financer les équipes chargées de ce type de demandes. Cela nous permet aussi de vous garantir vos paiements lorsque les locataires sont insolvables, et également de continuer à améliorer notre service.

Notre équipe est seule décisionnaire sur les frais à appliquer, en fonction du type et du niveau de saleté :

Saleté légère

• Le locataire paie : 10€ pour vous. Pas de frais de service
• Le locataire a utilisé le véhicule de façon normale, mais l’a restitué visiblement moins propre à l’intérieur et/ou à l’extérieur, qu’en début de location. Le nettoyage ne nécessitera pas beaucoup de temps ou de produits/équipements spécifiques. Par exemple : la saleté peut être nettoyée avec un simple tuyau d’arrosage, ou les tapis intérieurs peuvent être secoués à la main.

Saleté intermédiaire

• Le locataire paie : 20€ pour vous + 5€ frais de gestion Getaround
• Le locataire a restitué le véhicule de façon significativement plus sale à l’intérieur et/ou à l’extérieur, qu’en début de location. Le nettoyage nécessitera un temps conséquent, ou un produit/équipement spécifique. Par exemple : présence de boue sur l’extérieur du véhicule car le locataire a roulé hors des sentiers battus ou de façon sale.

Saleté conséquente

• Le locataire paie: 50€ pour vous + 20€ frais de gestion Getaround
• Le locataire a utilisé le véhicule de façon inappropriée et n’a fait aucun effort pour le nettoyer. Le nettoyage nécessitera un temps et/ou des efforts conséquents, ainsi qu’un équipement spécifique ou un service professionnel. Ces frais s’appliquent uniquement pour l’intérieur du véhicule. Par exemple : les sièges sont tâchés, la saleté est incrustée, etc.

Cigarette:

• Le locataire paie: 25€ pour vous + 5€ frais de gestion Getaround
• Si possible, envoyez-nous des photos de toute trace visibles de cigarette (ex : cendres ou mégots).

Si un nettoyage professionnel est nécessaire, contactez-nous en amont afin de nous faire parvenir les photos de la saleté, ainsi qu’un devis de nettoyage professionnel. Attendez que nous vous confirmions un remboursement avant d’entreprendre les actions de nettoyage. Notez que dans ce cas, seule la facture de nettoyage sera remboursée, les frais de nettoyage classiques ne s’y ajouteront pas.