Nouvelle procédure en début et fin des locations en échange de clé - FAQ
En prévision de la saison estivale, nous avons revu le déroulement des locations avec échanges de clés. Ce changement permettra de clarifier ce que vous et les locataires devez faire lorsque vous vous rencontrez, tout en offrant une plus grande flexibilité à chacun.
Quand vont s’appliquer ces changements ?
Toutes les locations avec échange de clés débutant après le 30 juin seront désormais gérées sous l'aide du nouveau système d'échange de clés. Les locations qui ont lieu avant cette date mais qui ont été réservées après le 26 juin seront également concernées.
Comment le contrat de location sera-t-il créé ?
Il est désormais obligatoire que le locataire effectue une inspection de la voiture en début et fin de location depuis son application Getaround. Le contrat de location sera créé par le locataire.
Vous serez informé dans l'application et via une notification lorsque le locataire aura terminé et téléchargé les informations relatives au contrat de location. Ce n'est qu'à partir de ce moment-là que vous pourrez laisser le locataire démarrer sa location et partir avec votre voiture.
Il reste toujours important que vous documentiez l'état de votre voiture et que vous insériez aussi des photos. Nos équipes utiliseront vos photos ainsi que celles prises par le chauffeur. Pour documenter l'état de votre voiture, vous pouvez lancer une inspection de la voiture à partir de la page de location. Nous vous recommandons de le faire pendant que vous attendez que le locataire se présente au point de rencontre, juste avant le début de la location.
Dois-je encore vérifier les documents du conducteur ?
Suite aux retours de la communauté propriétaires Getaround, nous avons modifié le système de vérification des profils et de gestion des identités afin de réduire la charge de travail des propriétaires.
Au lieu de photographier la carte de crédit, la carte d’identité et le permis de conduire du locataire, il vous suffit désormais de vérifier que le locataire qui se présente est bien la personne qui a réservé la voiture et que les informations personnelles figurant sur la page de la location sont correctes.
Pour ce faire, quelques heures avant le début de la location, nous ferons apparaître dans l’application, les informations relatives au permis de conduire du conducteur. Lorsque le locataire se présente, demandez-lui son permis, comparez le permis que vous avez en main avec les informations sur l’application et confirmez l'identité du conducteur.
Si la personne qui se présente n’est pas celle qui a effectué la réservation, contactez le locataire principal : il doit être présent pour que la location commence. Si quelque chose semble suspect, contactez-nous ou annulez la location.
Le profil du locataire doit être vérifié par notre application avant le début de la location. Si vous laissez un locataire prendre votre voiture sans que son profil ait été vérifié et sans qu'il ait effectué une inspection du véhicule, la couverture assurance ne s'appliquera pas.
Vous pourrez voir dans l'application l'état de la vérification du profil du locataire avant la location. Si le locataire n'est pas vérifié, cela sera clairement affiché sur la page de location, et nous vous recommandons de le contacter quelques jours avant la location pour l'encourager à suivre le processus de vérification.
Dois-je être présent à la fin de la location ?
Comme le contrat de location se déroule sur le téléphone du locataire, vous pouvez envoyer un ami ou un membre de votre famille récupérer les clés auprès du locataire en cas d’imprévu. Nous espérons que cela vous aidera à gérer au mieux vos locations et vous apportera plus de flexibilité dans la gestion de votre agenda.
Cependant, il est toujours nécessaire que quelqu'un soit présent à la fin de la location si vous ne pouvez pas être là. Cette personne doit récupérer les clés en toute sécurité et s'assurer que le conducteur effectue l'inspection de retour pour que la couverture d'assurance s'applique. Si vous demandez au locataire de cacher les clés ou de les laisser dans la voiture, vous ne serez pas couvert en cas de problème.
Il est également fortement recommandé de procéder à l'inspection de la voiture lorsque le locataire la restitue (afin d’apporter un maximum d'éléments au dossier de location dans le temps imparti de la location). De la même manière qu'au début de la location, vous pourrez commencer le processus d'inspection de la voiture à partir de la page de location.
Comment les ajustements et les pénalités seront-ils gérés ?
Suite aux différents retours demandés auprès des propriétaires et des conducteurs, nous avons supprimé le calcul parfois inconfortable des frais de carburant et de kilométrage en fin de la location. Les ajustements de carburant et de kilométrage, y compris la distribution de forfaits kilométriques, seront automatiquement déclenchés à la fin de la location sur la base des relevés fournis par le locataire.
Si vous estimez que le locataire a été malhonnête, ne vous inquiétez pas : les relevés de carburant et de kilométrage sont étayés par des photos. Il vous suffit de nous contacter et nous corrigerons l'ajustement sur la base des photos qui ont été prises.
Que se passe-t-il si le locataire a endommagé ma voiture ?
Dans le cas rare et malheureux où votre voiture est endommagée, la nouvelle procédure d'échange de clés vous permettra de gérer les réclamations plus rapidement et plus facilement, car toutes les photos prises par le locataire, ainsi que celles que vous aurez prises lors de l'inspection de votre voiture, seront automatiquement mises à la disposition de notre équipe.
Si vous découvrez que le locataire a endommagé la voiture, vous devez déposer une réclamation, comme auparavant. Vous pourrez le faire à partir de la page de location.
Si le locataire documente les dommages pendant la procédure de retour, ces informations seront également disponibles pour nos équipes.
