Comprendre les frais et remboursements de carburant

Comment fonctionnent les frais et remboursements de carburant

Le carburant n’est pas inclus dans le prix de votre location :

• Si vous rendez la voiture avec moins de carburant qu’au départ, vous serez facturé pour le carburant manquant, ainsi que pour les frais de ravitaillement.
• Si vous rendez la voiture avec plus de carburant qu’au départ, vous pouvez bénéficier d’un remboursement.

Les frais et remboursements sont calculés en fonction de nos prix du carburant, mis à jour régulièrement.

Locations avec Getaround Connect

Selon la voiture que vous avez louée, le niveau de carburant est relevé de manière différente. Certains véhicules permettent une lecture automatique par le boîtier Getaround Connect, d’autres non.

Lecture automatique avec Getaround Connect

Dans la majorité des voitures équipées de Getaround Connect, le boîtier peut lire automatiquement le niveau de carburant.

Pendant la récupération et le retour :

• Vous devez prendre une photo claire de la jauge de carburant comme référence.
• Vous verrez le niveau de carburant détecté par le boîtier et devrez indiquer s’il correspond à la jauge du véhicule. Gardez à l’esprit que les jauges physiques peuvent être moins précises que la lecture en pourcentage de Getaround Connect.
• En cas de différence entre la lecture Connect et la jauge, vous pouvez le signaler pendant le processus.

👉 Plus d’infos sur les écarts entre la jauge et la lecture Connect dans cet article.

Après la location :

• Si vous avez signalé un écart, notre équipe l’analysera pour que vous soyez facturé ou remboursé de manière juste. Cela nous permet aussi d’identifier les véhicules avec des jauges peu fiables.
• Si vous n’avez rien signalé, un ajustement automatique sera appliqué en fonction des niveaux au départ et au retour, selon nos prix du carburant.

Saisie manuelle avec Getaround Connect

Dans certains cas, le boîtier Connect ne peut pas lire le niveau de carburant automatiquement.

Pendant la récupération et le retour :

• Comme toujours, vous devez prendre une photo claire de la jauge.
• Vous devez indiquer le niveau de carburant observé dans l’app.

Dans les deux jours suivant la location :

• Si vous avez rendu la voiture avec plus de carburant, vous pouvez demander un remboursement au propriétaire directement depuis la page de location.
• Le propriétaire recevra une notification. S’il accepte, vous serez remboursé et le montant lui sera facturé. En cas de désaccord, notre équipe analysera les photos pour trancher.

Locations sans Getaround Connect

Sur rendez-vous avec le propriétaire

Pour la plupart des locations sans Connect, vous complétez le contrat depuis votre téléphone lors de la récupération et du retour.

Pendant la récupération et le retour :

• Vous devez prendre une photo claire de la jauge de carburant.
• Vous devez indiquer manuellement le niveau de carburant dans l’app.

Après la location :

• Si nous avons toutes les informations, une régularisation automatique sera appliquée en fonction des niveaux saisis.
• En cas de désaccord, le propriétaire peut nous contacter pour une révision.
• S’il manque des informations techniques, vous pouvez faire la demande de régularisation depuis la page de location dans un délai de 2 jours.

Contrat papier

Si vous avez utilisé un contrat papier, vous devez faire la demande d’ajustement dans un délai de 2 jours ouvrés après la fin de la location, depuis la page de location.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande, même si elle nous parvient plus tard.