Suivre un dossier de sinistre

En cas de sinistre, un gestionnaire de sinistre dédié suivra votre dossier tout au long de sa résolution et sera là pour vous guider et répondre à vos questions.

La gestion de sinistre requiert souvent de nombreuses informations des deux parties. Votre gestionnaire vous tiendra informé de toute nouvelle information ou reviendra vers vous si des pièces sont manquantes.

L'ouverture de votre dossier peut prendre jusqu'à 48h. Ces délais peuvent être légèrement allongés dans les périodes de pic, comme les vacances d'été.

Pour suivre l’avancée de votre dossier, rendez-vous sur votre page « mes locations », rubrique « incidents » où vous attend votre page de suivi de sinistre.

Vous y trouverez vos dossiers de sinistre en cours et clos que vous pourrez filtrer par statut. En effet, votre dossier passera par différents statuts au cours de sa vie (envoyé à l’assureur, dossier incomplet, etc.)

(Si vous ne recevez pas nos emails, vérifiez bien vos courriers indésirables !)