Suivre un dossier de sinistre

Article mis à jour le 22/06/2022

En cas de sinistre, un gestionnaire de sinistre dédié suivra votre dossier tout au long de sa résolution et sera là pour vous guider et répondre à vos questions.

La gestion de sinistre requiert souvent de nombreuses informations des deux parties. Votre gestionnaire vous tiendra informé de toute nouvelle information ou reviendra vers vous si des pièces sont manquantes.

Si vous êtes sans nouvelle pendant quelques jours, pas d’inquiétude ! Les procédures d’assurance peuvent être longues. Sans nouvelle au bout de 14 jours, vérifiez avant tout que l’adresse mail renseignée sur Getaround est bien une adresse mail que vous utilisez et que vous recevez nos emails.

Vous pouvez suivre un dossier de sinistre en cours sur la page correspondante :

  1. Connectez-vous sur notre site web. (Le dossier de sinistre n'est pas disponible sur l'application pour le moment.)
  2. Allez dans “Mes locations” et sélectionnez la location concernée dans la liste des locations terminées.
  3. Cliquez sur “Dossier de sinistre #XXXXX”
  4. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, cliquez sur « contactez-nous » en bas de la page.
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