Comment nous contacter?
En fonction de votre demande vous avez plusieurs moyens pour nous contacter:
Par téléphone au 0132333445
Dans quelles situations?
Pour toutes les urgences pendant une location (ainsi que 1h avant et 1h après celle-ci) nécessitant une réponse immédiate afin de pouvoir débuter, continuer ou terminer la location, vous pouvez contacter nos équipes du lundi au dimanche de 8h à 22h. Il s’agit par exemple des problèmes relatifs à localisation du véhicule, au vérouillage/dévérouillage du véhicule équipé du boîtier Connect, du fonctionnement d’un élément du véhicule, un oubli d’un effet personnel à l’intérieur du véhicule,...
Quels avantages?
Vous pourrez communiquer directement avec nos agents spécifiquement formés pour vous apporter une réponse rapide afin de débloquer votre situation.
Par message via la page Contact
Dans quelles situations?
Pour toutes les demandes nécessitant un temps d’investigation de la part de nos agents pour vous apporter une réponse appropriée. Il s’agit par exemple des questions relatives à un sinistre, application des frais (retard, nettoyage…), remboursement d’une location,...
Quels avantages?
Aucune contrainte d’horaires: vous pouvez nous contacter à tout moment;
Possibilité de joindre des justificatifs (photo, rapport d’expertise, reçu de paiement…): pour vous permettre d’appuyer votre demande et de gagner en efficacité dans le traitement de votre dossier;
Réponse adaptée à vos besoins: en sélectionnant la catégorie du problème rencontré via le formulaire, votre demande sera transmise directement à l’agent disposant de toute la compétence requise pour vous apporter une réponse appropriée;
Historique des échanges: cela vous évite d’avoir à expliquer à nouveau votre problème en cas de transfert de votre demande à un autre agent.
Enfin, toute autorité compétente peut nous contacter directement à cette adresse: eu.police@getaround.com. Cette adresse est uniquement à destination des autorités compétentes, toute autre demande adressée via cette adresse ne sera pas traitée. Nous invitons les utilisateurs à nous contacter via les moyens mentionnés ci-dessus.
