Bien que nos systèmes filtrent la majorité des tentatives de fraude, il arrive parfois que des utilisateurs malveillants peuvent tenter de se faire passer pour Getaround (phishing) pour obtenir vos informations personnelles ou bancaires.
Comment identifier un message frauduleux ?
- Messagerie : les communications officielles de Getaround proviennent exclusivement d'un profil portant le badge "Compte officiel". Contrairement à vos échanges habituels avec les locataires, il n’est pas possible de répondre à ces messages. Si vous recevez un message sans ce badge ou si l'interface vous permet d'y répondre, ce n’est pas nous.
- E-mails : vérifiez que l’adresse de l’expéditeur se terminent par @getaround.com, @mail-community.getaround.com ou @mail-eu.getaround.com. Faites également attention aux fautes d'orthographe et aux caractères supplémentaires dans l'adresse e-mail.
- URL du site web : Avant de saisir des informations personnelles (mot de passe, coordonnées bancaires, document d’identité), assurez-vous toujours d’être sur l’app ou le site officiel (ex : 🔒 https://fr.getaround.com). Les fraudeurs utilisent souvent des adresses similaires mais légèrement modifiées.
Les 3 règles d’or pour rester en sécurité
- Restez sur la plateforme : ne communiquez pas avec le locataire en dehors de la messagerie Getaround.
- Ne partagez pas d'informations personnelles (numéro de téléphone, e-mail, informations de votre carte bancaire, etc.).
- Ne cliquez pas sur les liens suspects : n'ouvrez aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe si un message vous semble suspect.
Que faire en cas d’incident ?
- Si vous avez partagé vos coordonnées bancaires : contactez immédiatement votre banque pour signaler un risque de fraude, bloquer votre carte et contester d’éventuelles transactions non autorisées.
- Si vous vous êtes connecté sur un site suspect : modifiez immédiatement votre mot de passe Getaround sur notre site officiel.
Signaler un comportement suspect
Aidez-nous à vous protéger en signalant les messages suspects, les tentatives de fraudes ou les fraudes que vous avez subies.
Si vous avez une location réservée, rendez-vous sur votre page location > Contactez-nous > Envoyez-nous un message > Incidents et urgences > Signaler un locataire.
Nos équipes interviendront rapidement.