Gérer le début et la fin d'une location

Article mis à jour le 31/01/2023

Démarrer la location

Sur une location classique, vous n’avez aucune action spécifique sur Getaround pour démarrer la location. Le propriétaire est en charge de fournir le contrat, vous devez simplement compléter le contrat ensemble, puis le signer.

Sur une location Getaround Connect, vous aurez accès à l’emplacement exact du véhicule 1h avant le début de la location. Une fois sur place, rendez-vous sur Mes Locations, Location en question puis cliquez sur “Commencer la location”. Vous serez ensuite guidé pas à pas :

  • L’état des lieux extérieur : Prenez 8 photos de la voiture (depuis des angles différents) avec l'application Getaround, afin d'avoir une trace de l'état de la voiture avant le début de la location. Une fois l’état des lieux extérieur effectué, vous pouvez déverrouiller le véhicule avec votre smartphone.

  • Etat des lieux intérieur : Une fois le véhicule déverrouillé, prenez un moment pour en vérifier l’état intérieur et la propreté. Déclarez les dommages que vous pourriez recenser.

  • Relève du niveau de carburant : Récupérez les clés dans la boite à gants ou dans la pochette fixée au pare soleil, et indiquez le niveau de carburant. C’est bon, vous pouvez démarrer !

Terminer la location

Notez que les locations conservent le statut en cours jusqu'à la fin de la demie journée de fin prévue ; jusqu'à midi pour les locations du matin, minuit pour les location de l'après midi.

Sur une location classique, vous n’avez aucune action spécifique sur Getaround pour terminer la location. Vous devrez simplement compléter le contrat avec le propriétaire en fin de location, puis le signer.

Sur une location Getaround Connect, vous devez restituer le véhicule là où vous l’avez récupéré au début de la location. (Voir "Restituer la voiture au bon emplacement".)

Une fois stationné, rendez-vous sur Mes Locations, Location en question puis cliquez sur “Terminer la location”. Vous serez ensuite guidé pas à pas :

Si la voiture est un véhicule électrique avec um point de charge dédié, veuillez vous assurer qu'elle charge correctement

Dans le cas où le véhicule ne peut pas être chargé, sélectionnez "le véhicule ne charge pas" et signalez les détails du ou des problèmes pour éviter une pénalité de 20 €.

  • Indiquez le niveau de carburant du véhicule.

  • En cas d’incident pendant la location : Déclarez l’incident au propriétaire. Il pourra être réglé à l’amiable avec le propriétaire, ou vous pouvez décider d’être accompagné par le Service Client Getaround. Si vous ne déclarez pas un incident dont vous êtes responsable, une pénalité forfaitaire pourra être appliquée.

  • Photos extérieures : Il vous sera demandé de prendre 8 photos du tour du véhicule pour attester de son état en fin de location. Si le propriétaire ou locataire suivant déclarent un dommage, ces photos seront là pour vous protéger. Il est donc impératif qu’elles soient exploitables et de bonne qualité. Si vous avez endommagé la voiture, vous devrez le signaler depuis l'application. Si vous l'avez endommagée et que vous ne le signalez pas, des frais supplémentaires de 90€ seront appliqués. En cas de photos délibérément inexploitables, votre responsabilité pourrait être engagée quant aux dommages occasionnés.

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