Se protéger contre la fraude

Malgré les boucliers anti-fraudes que nous avons mis en place pour protéger les conducteurs, il arrive parfois que de faux propriétaires publient sur Getaround des voitures qui n'existent pas. Le propriétaire essaie alors de faire payer la location au locataire en dehors de Getaround pour voler son argent ou ses informations de paiement.

Voici ce que vous pouvez faire pour vous protéger :

• Ne communiquez pas avec le propriétaire en dehors de l'application ou du site web Getaround.
• Ne partagez pas d'informations personnelles avec le propriétaire (numéro de téléphone, e-mail, informations de votre carte bancaire, etc.).
• Ne payez pas la franchise ni la caution en dehors de notre application ou de notre site web.
• Vérifiez que les e-mails prétendant provenir de Getaround se terminent par @getaround.com, @mail-community.getaround.com ou @mail-eu.getaround.com. Faites également attention aux fautes d'orthographe et aux caractères supplémentaires dans l'adresse e-mail.
• Vérifiez que vous êtes bien sur le vrai site Getaround : 🔒https://fr.getaround.com.

Nous ne vous demanderons jamais de faire un virement bancaire pour confirmer une location.

Attention aux comportements suspects

Contactez-nous via les liens donnés en bas de cette page si :

• Un propriétaire vous propose une réduction en payant en dehors de l'application ou du site Getaround.
• Un propriétaire vous demande des paiements supplémentaires pour l'assurance ou le dépôt de garantie.
• Un propriétaire vous envoie un e-mail ou un lien pour payer votre location qui semble provenir de Getaround.

Payer en dehors de notre application ou de notre site web signifie aucune assurance

Payer sur l'application ou le site Getaround active l'assurance sur votre location. Un propriétaire qui suggère de payer en dehors du site prend des risques et vous en fait prendre par la même occasion.

Le premier paiement de location se fait toujours via Getaround et jamais en liquide. Certains ajustements peuvent être effectués en liquide si vous êtes d'accord avec le propriétaire. Dans ce cas, ce sera indiqué par Getaround pendant la signature du contrat de fin de location.

Une fois que vous avez payé votre réservation, nous ne demanderons jamais de paiements supplémentaires pour le dépôt de garantie.

Que faire si vous pensez avoir payé pour une location frauduleuse

Si vous avez payé une location en dehors de Getaround (par virement bancaire par exemple), et qu'elle n'apparaît pas dans votre onglet Locations, il se peut qu'il s'agisse d'une fraude. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous immédiatement.

Signaler un comportement suspect

Aidez-nous à vous protéger en signalant les messages suspects, les tentatives de fraudes ou les fraudes que vous avez subies.

• Si vous avez une location réservée, rendez-vous sur votre page location > Contactez-nous > Envoyez-nous un message > Incidents et urgences > Signaler un propriétaire.
• Si votre location n'est pas encore confirmée, signalez un comportement suspect ici.