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Comprendre pourquoi mon compte a été restreint

Pour la sécurité de nos utilisateurs, nous nous réservons le droit de restreindre les comptes à tout moment et à la seule discrétion de notre équipe. ⚠️ Si votre compte est restreint, tout nouveau compte que vous créerez sera également bloqué.

Les restrictions peuvent être temporaires ou permanentes. Lorsque nous restreignons votre compte, nous vous en informons généralement par e-mail automatique. Cet e-mail vous explique si vous pouvez faire quoi que ce soit pour lever la restriction et laquelle des 3 raisons de restriction suivantes s'applique dans votre cas:

1) Dette impayée

Si vous avez une dette impayée, votre compte sera limité jusqu'à ce qu'elle ait été payée. Pour régler votre dette, accédez à votre compte > “Mes paiements” > cliquez sur le lien pour payer par carte. Notez que la restriction n'est pas levée automatiquement. Vous devrez attendre 2 à 3 jours pour que le paiement nous parvienne, puis nous contacter pour demander que nous levions la restriction.

2) Non respect de nos conditions d'utilisation ou de notre politique d'utilisation

Cette catégorie couvre un large éventail de scénarios qui incluent, mais sans s'y limiter, les exemples suivants:

Ne pas répondre à nos conditions pour les locataires : Dans ce cas, vous ne serez pas autorisé à louer en tant que locataire. Vous pouvez toujours utiliser Getaround en tant que propriétaire.

Avoir plusieurs comptes : Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons qu'un seul compte par utilisateur. Si vous avez plusieurs comptes, veuillez en choisir un pour conserver et supprimer le reste. Ensuite, faites-le nous savoir en répondant à l'e-mail que vous avez reçu lorsque nous avons restreint votre compte. ⚠️ Si l'un de vos comptes est bloqué pour une raison distincte (mauvais comportement, etc.), votre accès restera restreint même une fois que vous supprimerez les comptes en double.

Comportement irresponsable ou irrespectueux, tel que :

  • Demander à un locataire de payer sa location en dehors de Getaround
  • Annuler beaucoup de locations
  • Proposer des voitures qui sont en mauvais état
  • Donner à un locataire une voiture qui n'est pas celle qu'il a réservée
  • Négliger de faire des contrats de location (concerne uniquement les locations non-Connect)
  • Fournir de faux documents ou de fausses informations sur une annonce de voiture
  • Insulter ou menacer un autre utilisateur ou un employé de Getaround

3) Problème de sécurité

Notre équipe sécurité examine tous les comptes d'utilisateurs pour détecter les menaces de sécurité potentielles. Afin de préserver l'efficacité de ces mesures de dépistage, nous ne pouvons pas divulguer de détails à leur sujet. Cependant, si nous restreignons votre compte en raison d'un problème de confiance et de sécurité, nous vous expliquerons dans un e-mail si vous pouvez faire lever la restriction en nous envoyant des informations ou des documents supplémentaires.

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