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Quelles sont les conditions d’annulation ?

Si vous annulez une location :

En acceptant une location, vous vous engagez à fournir un véhicule au locataire. En conséquence, des frais pourront être appliqués si vous annulez une location. Le montant de ces frais dépendra de quand vous avez annulé la location :

  • 25€ si vous annulez plus de 48 heures avant le début prévu de la location
  • 50€ si vous annulez moins de 48 heures avant le début prévu de la location
  • 100€ si vous annulez à la dernière minute (vous fermez votre voiture Getaround Connect avec les clés ou vous ne vous présentez pas à l’état des lieux pour une location classique).

De plus, en cas d’annulations répétitives et / ou injustifiées des mesures pourront être prises allant jusqu’à la suspension de votre compte.

Si le locataire annule la location :

Dans certains cas, vous pourrez bénéficier d’un dédommagement suite à l’annulation de votre locataire.

Lorsque le locataire réserve une location sur Getaround, il peut l’annuler gratuitement jusqu’à 4h après son paiement. Passé cette période de 4h. Les conditions d’annulation sont les suivantes :

Plus de 48h avant le début de la location :

La location peut être annulée à tout moment sans frais. Le locataire est remboursé intégralement sous 3 jours ouvrés.

Moins de 48h avant le début de la location :

  • Si l’annulation est de votre fait (vous n’êtes plus disponible, ne vous présentez pas au début de la location, ne souhaitez plus louer votre véhicule, …) : Le locataire est remboursé intégralement sous 3 jours ouvrés.

  • Si l’annulation est du fait du locataire (le locataire souhaite annuler pour raison personnelle, ne respecte pas les conditions de location, ne se présente pas …) : Vous serez dédommagé de 50% des gains que vous deviez percevoir, appliqués sur maximum 7 jours de location.

NB : Vous ne serez pas compensé si la location a été annulée car le profil du locataire n’a pas pu être vérifié.

Vous avez jusqu’à 24 heures après l’annulation pour faire une demande de compensation.

Pour annuler une location, rendez-vous sur “Mes Locations > Location concernée > Annuler la location”.

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