Guide : politique d'annulation

Article mis à jour le 20/09/2021

Lorsque votre voiture est réservée sur Getaround, vous et le conducteur vous engagez à honorer cette location. Si l'un d'entre vous rompt cet engagement en annulant, des frais peuvent s'appliquer en fonction de la situation.

Si vous êtes à l'initiative d'une annulation

Nous comptons sur les propriétaires de voitures comme vous pour nous aider à fournir un service fiable aux conducteurs. Lorsque vous ne fournissez pas votre voiture pour une location réservée, vous négligez votre responsabilité en tant que propriétaire et, par conséquent, une pénalité peut vous être facturée.

Toutefois, nous comprenons que des situations imprévisibles peuvent survenir. C'est pourquoi une pénalité ne vous sera facturée que si votre taux d'annulation global a dépassé le seuil acceptable. Ce seuil est actuellement fixé à 12 %, alors que la moitié des propriétaires de Getaround ont un taux d'annulation inférieur à 5 %.

Si votre taux d'annulation dépasse 25 %, vous pouvez être entièrement retiré de la plateforme. (Des exceptions peuvent s'appliquer pour les propriétaires ayant très peu de locations ou dans des cas particuliers, comme les accidents).

Vous pouvez trouver votre taux d'annulation dans la page Performance de votre compte.

Calcul de votre taux d'annulation.

  1. Votre taux d’annulation est basé sur les 90 derniers jours et ne comprend que les annulations qui sont à votre initiative, ou dont vous êtes responsable. Nous comptons toutes vos locations annulées qui auraient eu lieu au cours des 90 derniers jours, ainsi que toutes les locations prévues pour des dates futures mais annulées au cours des 90 derniers jours.

  2. Nous divisons ce nombre par la somme de toutes vos locations (annulées ou non) qui devaient avoir lieu dans les 90 derniers jours, plus vos locations futures qui ont été annulées dans cette même période.

Exemple : Si vous avez effectué 20 locations au cours des 90 derniers jours et que l'une d'entre elles a été annulée. Vous avez également 10 locations à venir, dont 2 ont été annulées hier.

  1. Nous additionnons toutes les locations annulées : 1 + 2 = 3
  2. Nous additionnons toutes les locations passées plus les locations annulées à venir : 20 + 2 = 22.
  3. Nous divisons 3 par 22 ce qui nous donne un taux d'annulation de 13,6%.

Penalités

Si votre taux d'annulation est supérieur à 12 %, une pénalité vous sera facturée pour chaque annulation :

  • 20€ si l'annulation est plus de 48 heures avant la location.
  • 35€ si l'annulation a eu lieu moins de 48 heures avant la location.

Ces frais seront déduits de vos gains. Si votre taux est inférieur à 20%, vous bénéficiez d'un délai de grâce d'une heure après la réservation pour annuler sans frais.

Si le conducteur annule

Les conducteurs peuvent annuler sans frais dans certaines circonstances, ce qui signifie qu'ils seront intégralement remboursés et que vous n'aurez pas le droit à une compensation. Par exemple :

  • S'ils annulent pendant la période de grâce (c'est-à-dire plus de 48 heures avant la location ou dans l'heure qui suit la confirmation de la réservation).
  • En cas de force majeure
  • Si leur profil n'a pas pu être vérifié
  • Si la location n'a pas pu avoir lieu en raison d'un problème technique
  • Si l'annulation est due à vous ou à votre voiture (vous ne vous présentez pas à l'échange des clés ou il y a un problème avec votre voiture : elle est indisponible, elle ne démarre pas, elle est inaccessible, elle ne correspond pas à l'annonce, elle est dans un état dangereux ou inacceptable, etc.)
  • Si l'enregistrement a été considérablement retardé parce que le conducteur précédent a rendu la voiture en retard. (Dans ce cas, vous pouvez être dédommagé en demandant des frais de retard pour la location qui s'est terminée en retard).

Sinon, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation en fonction du moment de l'annulation :

  • Moins de 48 heures avant la location : vous recevez la moitié de vos gains prévus. Le conducteur reçoit un remboursement partiel.
  • Après le début prévu de la location : vous êtes payé intégralement. Le conducteur ne reçoit aucun remboursement.

Comment annuler

Pour annuler une location, allez dans "Vos locations". > sélectionnez la location > "Annuler la location".

Comment contester une annulation

Les frais et/ou les remboursements sont calculés automatiquement lors de l'annulation, mais vous avez 24 heures pour les contester ainsi que le motif d'annulation donné par le conducteur.

Avant de contester, veuillez vous reporter à la liste ci-dessus des circonstances dans lesquelles les conducteurs sont autorisés à annuler sans frais. Si l'une d'entre elles s'applique, votre contestation ne sera pas acceptée.

Pour contester une annulation, rendez-vous dans "Vos locations" > sélectionnez la location > "Demande d'indemnisation suite à une annulation".

Comment renoncer à votre indemnisation

Vous pouvez choisir de renoncer à votre indemnisation pour faire un geste envers le conducteur. Cliquez ici pour plus de détails.


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