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Quelles sont les conditions d’annulation ?

Si vous annulez une location :

Lorsque vous acceptez une location, vous vous engagez à fournir un véhicule au locataire. Par conséquent, des frais peuvent être appliqués si vous annulez. Le montant de ces frais dépend du moment où vous annulez la location :

  • 25€ si vous annulez plus de 48 heures avant la location
  • 50€ si vous annulez moins de 48 heures avant la location
  • 100€ si vous annulez à la dernière minute (vous ne vous présentez pas au début de la location ou vous avez laissé votre véhicule Getaround Connect verrouillé à clé)

Des mesures peuvent être prises en cas d'annulations répétées et/ou injustifiées, jusqu'au blocage de votre compte.

Si le locataire annule une location :

Si le locataire annule à la dernière minute, vous pouvez être éligible à une compensation selon les circonstances.

Vous n'avez pas droit à une compensation si :

  • Le locataire annule dans le délai de grâce (plus de 48 heures avant la location, ou moins d’une heure après son paiement).
  • La location est annulée pour cause de force majeure.
  • La location est annulée en raison de problèmes techniques ou parce que le profil du locataire n'a pas pu être vérifié.
  • Vous êtes responsable de l'annulation (votre véhicule n'est plus disponible, le locataire ne peut accéder au véhicule ou ne peut le démarrer, vous ne vous présentez pas au début de la location, etc.)

Si une compensation est appliquée, le montant que vous recevrez dépendra du moment de l'annulation :

  • Moins de 48 heures avant le début de la location : vous recevez la moitié des gains attendus sur la location. Le locataire reçoit un remboursement partiel.
  • Après le début initialement prévu de la location : vous recevez l'intégralité des gains attendus sur la location. Le locataire ne reçoit pas de remboursement.


Pour annuler une location, rendez-vous dans mes locations > sélectionnez la location > cliquez sur [annuler la location].

Frais d'annulation et/ou remboursements sont calculés automatiquement au moment de l'annulation, mais vous avez l'option de les contester soumis à conditions.

Vous pouvez aussi décider de renoncer à votre compensation en guise de geste pour le locataire.


Pour toute location réservée avant le 10/07/2020, les conditions suivantes seront appliquées :

  • Toute location annulée moins de 4h après le paiement de la location et jusqu'à 48 heures avant le début de celle-ci sera intégralement remboursée au locataire.
  • Si le locataire annule en dehors du délai de grâce et si la raison de l'annulation ne l'exonère pas des frais (voir règles ci-dessus), vous recevrez 50% des gains attendus, cela jusqu'aux 7 premiers jours de la location. La durée restante au-delà de 7 jours sera intégralement remboursée au locataire.

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