Locataire - Vérifier mon profil

Pourquoi dois-je vérifier mon profil ?

La vérification de votre profil est une étape obligatoire pour être couvert par l’assurance, et ainsi vous permettre d’accéder aux voitures sur Getaround.

Cette règle s'applique à tous les types de locations (Getaround Connect ou avec rencontre du propriétaire), ainsi que si vous souhaitez être ajouté comme conducteur secondaire.

Vérifiez si vous respectez les critères d’éligibilité.

Quand et comment vérifier mon profil ?

La vérification se fait exclusivement sur l’application Getaround, dès l’envoi de votre demande de réservation (et parfois cela peut être requis avant).

Rendez-vous sur l’onglet “Compte” de votre application, et cliquez sur “Vérifier mon profil”.

Vous pouvez également y accéder depuis votre page de location une fois que celle-ci est confirmée.

💡 Notre conseil : Lancez la vérification le plus tôt possible pour éviter tout stress de dernière minute.

De quels documents ai-je besoin ?

Préparez vos documents originaux. Les photocopies, captures d’écran ou déclarations de perte/vol seront systématiquement refusées pour éviter la fraude et l’usurpation d’identité.

• Votre permis de conduire : prenez en photo le recto ET le verso de votre permis. Si vous avez l’ancien permis rose cartonné, photographiez bien les trois volets ouverts.
• Votre pièce d’identité : selon le pays émetteur de votre permis, il pourra vous être demandé de photographier votre carte nationale d'identité ou votre passeport.
• Un selfie vidéo : laissez-vous simplement guider par notre système de vérification en direct face caméra.

Notez que nous pouvons être amenés dans certains cas à vous demander des pièces supplémentaires pour vérifier votre adresse ou votre moyen de paiement.

Vous louez avec un permis délivré par un pays hors de l’espace Schengen ? Des pièces supplémentaires sont demandées par notre assurance. Consultez notre article dédié : Louer avec un permis étranger.

En combien de temps mon profil sera-t-il vérifié ?

Vous recevrez une notification et un email dès que votre profil sera validé ou si nous avons besoin d'une pièce complémentaire :

• En moins de 5 minutes (vérification automatique) : C’est le cas pour la grande majorité des profils.
• En moins de 2 heures (vérification manuelle) : Si vos documents ne sont pas assez nets pour une vérification automatique, ou si des pièces supplémentaires sont nécessaires, ou si cela fait déjà plusieurs fois que votre profil est rejeté automatiquement, notre équipe prend le relais. Nous vérifions les profils 7j/7, de 8h à 23h CEST.
• En moins de 30 minutes (priorité départ imminent) : si votre location est à venir, votre profil est traité en priorité.

Note: le processus global peut prendre *jusqu'à 24 heures** dans certains cas complexes.*

Que faire si mon profil est refusé ?

Consultez la raison du refus dans l’onglet “Compte” de votre app (ou dans vos emails), puis relancez la vérification en corrigeant l’élément bloquant.

Éviter les erreurs fréquentes en vérifiant ces 5 points clés :

• L’identité du conducteur : toutes les pièces envoyées doivent être au nom d’une seule et même personne, correspondant au titulaire du compte Getaround.
• Le bon document : ne vous trompez pas de document. Par exemple, n’envoyez pas votre carte d’identité si c’est votre permis qui est exigé.
• La validité : vos documents ne doivent pas être expirés. Pour le permis de conduire, vérifiez la date de fin de validité du titre (indiquée au recto, case 4b) ainsi que la date de fin de validité de la catégorie B (indiquée au verso, colonne 11).
• Le cadrage : le document doit être entièrement visible. Les 4 coins doivent apparaître à l’image, sans parties cachées ou coupées.
• La lisibilité : la photo doit être nette. Évitez le flou, les ombres et les reflets en prenant la photo dans un endroit bien éclairé.

Un problème technique lors de l'envoi des documents ?

Si l'application bloque au moment de prendre ou d'envoyer les photos, tentez ces trois étapes rapides :

• Autorisez l'accès à la caméra : vérifiez dans les paramètres de votre smartphone que vous avez bien donné l'autorisation à l'application Getaround d'accéder à votre appareil photo.
• Mettez à jour l'application : essayez de désinstaller puis de réinstaller l'application Getaround.
• Changez d'appareil : si le problème persiste, essayez de vous connecter à votre compte depuis le smartphone d’un proche pour finaliser la démarche.

Le départ approche et vous êtes toujours bloqué ?

Si le départ est imminent et que votre profil est toujours en cours de traitement ou bloqué, n'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous accompagner.

Note : si votre profil est définitivement refusé (par exemple, dans l'impossibilité de fournir un document obligatoire), le propriétaire ne pourra malheureusement pas vous laisser le véhicule. Vous devrez alors annuler la location (option disponible en bas de la page de location). Soyez rassuré : dans cette situation indépendante de votre volonté, vous serez remboursé.

Combien de temps ma vérification reste-t-elle valable ?

Une fois validé, votre profil reste vérifié pendant 3 ans.

Cette durée peut être plus courte si votre permis expire entre-temps, ou si vous modifiez vos informations personnelles sur Getaround.

Une fois ce délai dépassé, il vous suffira de renouveler la démarche.