Comment gérer une panne

Tous les véhicules sont couverts par l'assistance de Getaround. En cas de panne, le locataire doit joindre l'assistance 24h/24. La procédure à suivre est détaillée sur la Page Assistance. Si le véhicule est non-roulant, il sera pris en charge. Deux cas de figure sont alors possibles :

• Le véhicule est réparable rapidement (moins d'une heure): le locataire pourra continuer son voyage avec. En cas de panne, le propriétaire du véhicule autorise Getaround et le service de dépannage à réparer le véhicule à hauteur de €200 afin que le locataire puisse continuer la location. Le coût sera à la charge du propriétaire sauf s'il y a preuve que le locataire est responsable suite à un mauvais usage du véhicule.
• Le véhicule n’est pas réparable rapidement : le locataire continuera son voyage grâce à la prise en charge de l’assistance, et laissera la voiture au garage. Vous recevrez les coordonnées du garage par email pour organiser les réparations ; puis devrez contacter l’assistance pour la récupération du véhicule.

Prise en charge des frais de réparation

En cas de panne, les frais de réparation seront :

• A la charge du locataire : si le locataire fait une mauvaise utilisation du véhicule au cours de la location (erreur de carburant, panne sèche…).
  Si vous suspectez une mauvaise utilisation du véhicule par le locataire, il vous faudra mandater un expert à vos frais. Si l’expert démontre que le locataire est responsable, le locataire devra payer les réparations, les diligences de l’expert et les frais d’expertise engagés. N'oubliez pas de déclarer le sinistre dans les 5 jours qui suivent l'incident.

• A votre charge : si le locataire fait une utilisation normale du véhicule et qu’une panne mécanique ou électronique survient.

A noter

• 90€ de frais de gestion vous seront appliqués en cas de panne suite à une utilisation normale du véhicule
• Ne risquez pas la sécurité de vos locataires : ne mettez pas votre voiture en location tant que vous n’avez pas réalisé les contrôles nécessaires par un garagiste agréé. En savoir plus dans notre check-list sécurité.

Si vous pensez qu'une panne est due au dispositif Connect, vous devez en informer Getaround afin que la maintenance du dispositif puisse être planifiée. Vous devez également informer Getaround si vous décidez de faire réparer le véhicule avant que la maintenance du dispositif Connect ne soit effectuée et amener le véhicule dans un garage certifié pour confirmer que la panne est exclusivement due au dispositif Connect. Getaround couvrira les frais de réparation uniquement si la panne est exclusivement causée par le dispositif Connect.