Pannes et assistance routière

Article mis à jour le 17/01/2023

Tous les véhicules sont couverts par l'assistance de Getaround. En cas de panne, vous devez joindre l'assistance 24h/24 et prévenir le propriétaire dès que possible.

Vous n’avez pas besoin d’organiser vous-même le dépannage du véhicule ou votre retour au domicile. L’assistance organise et prend en charge :

  • Le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule vers le garage le plus proche.

  • Le retour au domicile ou la poursuite du voyage.

Sachez que le processus de remboursement ne sera activé que uniquement lorsque vous appelez l'assistance routière.

Si vous avez souscrit à une option de réduction de franchise, notre partenaire pourra également vous proposer un véhicule de remplacement pour la durée restante de votre location sous réserve de disponibilité.

Vous trouverez toutes les informations concernant les véhicules de remplacement ici.

Pour contacter l'assistance routière, rendez-vous sur votre page de location. Vous trouverez un lien vous permettant de les contacter dans la section "Besoin d'aide".

Si vous le pouvez, prenez la jauge de carburant en photo afin d'avoir une trace du niveau de carburant au moment de la panne.

Si vous souhaitez attendre que la voiture soit réparée, il sera de votre responsabilité de restituer la voiture dans les temps ou de prolonger votre location.


90€ de frais de gestion seront appliqués. Ceux-ci sont à la charge du propriétaire en cas d'utilisation normale du véhicule. Si la panne résulte d'une mauvaise utilisation du véhicule durant la location, des frais de gestion de 200€ vous seront appliqués.

Si vous pensez qu'il est dangereux de conduire le véhicule au moment du début de la location, contactez-nous directement. Nous vous informerons si vous devez contacter l'assistance ou non.

Vous pourrez trouvez plus d'informations sur les conditions de notre contrat mobilité ici.

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