Comprendre pourquoi mon compte a été restreint

Cet article est destiné aux locataires. Propriétaires, nous vous invitons à cliquer ici.

Pour la sécurité de nos utilisateurs, nous nous réservons le droit de restreindre les comptes à tout moment et à la seule discrétion de notre équipe. ⚠️ Si votre compte est restreint, tout nouveau compte que vous créerez sera également bloqué.

Les restrictions peuvent être temporaires ou permanentes. Lorsque nous restreignons votre compte, nous vous en informons généralement par e-mail automatique. Cet e-mail vous explique si vous pouvez faire quoi que ce soit pour lever la restriction et laquelle des 3 raisons de restriction suivantes s'applique dans votre cas:

1) Dette impayée

Si vous avez une dette impayée, votre compte sera limité jusqu'à ce qu'elle ait été payée. Pour régler votre dette, accédez à votre compte > “Mes paiements” > cliquez sur le lien pour payer par carte. Notez que la restriction n'est pas levée automatiquement. Vous devrez attendre 2 à 3 jours pour que le paiement nous parvienne, puis nous contacter pour demander que nous levions la restriction.

2) Non respect de nos conditions d'utilisation ou de notre politique d'utilisation

Cette catégorie couvre un large éventail de scénarios qui incluent, mais sans s'y limiter, les exemples suivants:

Ne pas répondre à nos conditions pour les locataires, par exemple:

• Expérience de conduite insuffisante (notre assurance nécessite au moins 2 ans d'expérience de conduite. Si vous avez renouvelé ou transféré votre permis afin qu'il n'indique pas la première date de délivrance d'origine, veuillez nous envoyer une preuve de la date réelle à laquelle vous avez acquis le droit de conduire pour la première fois).
• Permis/document d’identité expiré
• Permis/document d’identité excessivement abîmé
• Permis qui n’inclut pas la Catégorie B
• Ne pas respecter les exigences légales pour les conducteurs dans votre pays (par exemple: si vous êtes expatrié avec une permis étranger, vous devrez peut-être mettre à jour votre permis dans votre nouveau pays de résidence après une certaine période).

Avoir plusieurs comptes:

Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons qu'un seul compte par utilisateur. Si vous avez plusieurs comptes, veuillez en choisir un pour conserver et supprimer le reste. Ensuite, faites-le nous savoir en répondant à l'e-mail que vous avez reçu lorsque nous avons restreint votre compte. ⚠️ Si l'un de vos comptes est bloqué pour une raison distincte (mauvais comportement, etc.), votre accès restera restreint même une fois que vous supprimerez les comptes en double.

Comportement irresponsable ou irrespectueux, tel que:

• Recevoir plusieurs contraventions pendant une même location
• Rendre la voiture dans un état excessivement sale
• Rendre la voiture excessivement en retard
• Laisser quelqu'un conduire la voiture sans l'enregistrer en tant que conducteur secondaire
• Insulter ou menacer un autre utilisateur ou un employé de Getaround

3) Problème de sécurité

Notre équipe sécurité examine tous les comptes d'utilisateurs pour détecter les menaces de sécurité potentielles. Afin de préserver l'efficacité de ces mesures de dépistage, nous ne pouvons pas divulguer de détails à leur sujet. Cependant, si nous restreignons votre compte en raison d'un problème de confiance et de sécurité, nous vous expliquerons dans un e-mail si vous pouvez faire lever la restriction en nous envoyant des informations ou des documents supplémentaires.