Démarrer et terminer une location avec échange de clés

Pour les locations Connect et échange de clés sur Getaround, nous vérifions l'identité du conducteur avant qu'il ne commence la location.

Rencontre avec le locataire

Lorsque vous rencontrez le locataire, vous devez le guider et l'aider à compléter l'inspection de check-in. Il doit faire cela sur son téléphone via l'application Getaround, en commençant ce processus depuis la page de location. Avant le début de la location, vous pouvez vérifier sur la page de location si son profil est vérifié.

Si le conducteur ne peut pas commencer la location et que la période de location a débuté, c'est parce que son profil n'est pas vérifié. Demandez-lui de vérifier son profil avant de poursuivre la location.

Vous serez invité à comparer le permis de conduire du conducteur avec les informations fournies dans l'application. Si vous laissez un conducteur avec un profil non vérifié conduire votre voiture, elle ne sera pas couverte en cas de dommages pendant la location.

NB : Si l'un des éléments ci-dessus est incorrect, vous devez annuler la location, car l'assureur refusera de couvrir la location en cas de problème. Vous recevrez une compensation conformément à notre politique d'annulation.

Puis-je accepter une déclaration de perte ou de vol du permis de conduire au lieu de l'original ?

En l'absence du permis de conduire original, veuillez annuler la location. Vous serez compensé conformément à notre politique d'annulation.

Dois-je demander un chèque de caution ou un justificatif de domicile ?

Non. Getaround se chargera de débiter le conducteur en cas de frais supplémentaires pendant la location. Vous ne devez pas demander de chèque de caution au conducteur.

Une personne autre que le locataire peut-elle venir récupérer la voiture ?

Non. Seul le locataire qui a réservé et payé la location peut venir récupérer la voiture.

Au moment du check-in, vous devez effectuer des vérifications de l'identité du conducteur, qui nécessitent sa présence physique. Ces vérifications sont expliquées en détail dans le contrat de location. Il n'est pas permis à Pierre de s'inscrire sur le site, à Paul de payer et à Jacques de venir récupérer la voiture. Ne remettez pas vos clés si l'une des conditions du contrat de location n'est pas remplie, car vous ne seriez pas couvert par notre assurance. Ne remettez pas non plus vos clés avant l'heure prévue pour le début de la location sans modifier la réservation.

Cela signifie que vous ne devez pas accepter les situations suivantes :

• Un ami vient récupérer la voiture au lieu de la personne qui vous a contacté sur le site.
• Un partenaire, un membre de la famille ou un ami paie à la place du locataire, même si ce dernier est présent au check-in.

Inspection de check-in

L’inspection de check-in est obligatoire pour toutes les locations. Accompagnez le conducteur à travers les étapes (dans l'application du conducteur) pour documenter :

_ L'état extérieur de la voiture. Sans cela, nous ne pouvons pas savoir si les dommages que vous constatez sont survenus pendant la location du conducteur, et la couverture des dommages peut être refusée. - Le niveau de carburant et le kilométrage de la voiture, afin de calculer les ajustements et garantir que vous êtes compensé pour les kilomètres supplémentaires ou le carburant manquant.

Assurez-vous que l'inspection de check-in est complète et téléchargée avant de remettre les clés.

Inspection de check-out

L’inspection de check-out est également obligatoire pour toutes les locations. Avant de laisser le conducteur partir, accompagnez-le à travers les étapes (dans l'application du conducteur) pour documenter :

• L'état extérieur de la voiture : ces photos serviront de preuve si le conducteur endommage la voiture pendant la location.
• Le niveau de carburant et le kilométrage de la voiture : pour que vous puissiez être adéquatement compensé par un ajustement automatique ou manuel après la fin de la location.

Avant de dire au revoir au conducteur, assurez-vous que l'inspection de check-out est complète et téléchargée.

Que faire si un chauffeur est en retard à l'enregistrement de votre échange de clés ?

Si un conducteur est en retard au check-in, il doit vous en informer via l'application ou par SMS au moins 60 minutes avant l'heure de début de la location. Vous et le conducteur devez essayer de convenir d'une nouvelle heure pour la remise des clés. Si vous et le conducteur pouvez vous mettre d'accord sur une nouvelle heure, le conducteur ne sera pas remboursé pour le temps manqué.

Si vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord sur une nouvelle heure, que le retard n'est pas imputable au conducteur (avec des preuves suffisantes, par exemple un retard ou une annulation de la part de la compagnie aérienne) et qu'il vous a informé correctement, vous ne recevrez pas votre indemnité et le conducteur sera entièrement remboursé.

Si le retard est imputable au locataire ou s'il ne vous a pas informé correctement, le locataire ne sera pas remboursé. Vous recevrez l'intégralité de l'indemnité (à l'exclusion de la prime d'assurance).

Que se passe-t-il si le conducteur annule ?

Si le locataire annule après avoir modifié la date/l'heure ou ne se présente pas dans les 30 minutes précédant l'heure de départ, le chauffeur ne sera pas remboursé. Vous recevrez l'intégralité de votre paiement (à l'exclusion de la prime d'assurance).

Que faire en cas de retard pour l'échange de clés ?

Si vous êtes en retard au check-in, veuillez en informer le chauffeur via l'application ou par SMS dès que vous avez connaissance du retard. Vous devez le faire au moins 60 minutes avant le début de la location.

Vous et le conducteur devez essayer de vous mettre d'accord sur une nouvelle heure de remise des clés. Si vous parvenez à trouver un accord ensemble, le conducteur sera remboursé pour les heures qu'il a perdues.