Ma voiture équipés du boitier Getaround Connect ne fonctionne pas correctement, que faire ?

A noter

Si vous rencontrez des problèmes avec votre voiture après l'installation du boîtier Getaround Connect, veuillez contacter Getaround immédiatement, avant d'amener la voiture dans un garage certifié et approuvé par Getaround.

Si vous décidez de faire réparer la voiture sans en informer Getaround et sans avoir la confirmation que le dispositif Connect est exclusivement à l'origine du problème, vous ne recevrez aucun dédommagement pour la réparation.

N'oubliez pas de rendre votre voiture indisponible dans votre calendrier jusqu'à ce que le problème soit résolu, afin d'éviter d'avoir à annuler de nouvelles réservations.

Vous pouvez contacter notre service client par l'intermédiaire de notre page de contact.

Dysfonctionnement du boîtier Connect

Si vous soupçonnez un dysfonctionnement sur votre voiture Connect, vous pouvez toujours vérifier les informations rapportées par les détails connect (batterie principale, batterie de démarrage, allumage et antidémarrage) en allant sur la page de votre voiture > Getaround connect > Informations sur la voiture.

Important : veuillez noter que ces informations ne sont pas disponibles lorsque la voiture est utilisée dans le cadre d'une location active.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants qui peuvent survenir, ainsi que quelques mesures de dépannage que vous pouvez prendre pour essayer de résoudre le problème vous-même.

Ma voiture ne démarre pas

Lorsque vous verrouillez la voiture avec l'application Getaround, vous devez toujours déverrouiller la voiture avec l'application pour pouvoir démarrer. Si vous n'utilisez que la clé de voiture pour ouvrir la voiture, le dispositif d'immobilisation restera verrouillé.

Le dispositif Getaround Connect est équipé d'une technologie d'immobilisation qui empêche votre voiture de démarrer. Cela permet notamment d'éviter que la voiture ne soit volée entre deux locations, car la clé de la voiture reste à l'intérieur de la voiture. Le système d'immobilisation est lié à la fonction de verrouillage et de déverrouillage centralisés de Getaround Connect.

Pour activer le système antidémarrage, verrouillez la voiture avec Getaround Connect. Déverrouillez-la pour désactiver le système.

Si votre voiture ne démarre pas, vérifiez si la batterie est déchargée et rechargez ou changez-la si nécessaire. N'oubliez pas de déverrouiller à nouveau la voiture avec l'application après avoir rechargé ou changé la batterie, avant d'essayer de la faire démarrer.

La voiture n'a plus de batterie

Le dispositif Connect est alimenté par la batterie de 12 volts de la voiture. Nous vous recommandons de conduire la voiture pendant 30 minutes au moins une fois par semaine, afin de ne pas décharger la batterie. Si cela se produit, nous perdrons le contact avec le dispositif Connect et vous ne pourrez plus utiliser la fonction de déverrouillage/verrouillage.

**Comment vérifier le niveau de batterie de ma voiture ? Vous pouvez facilement vérifier si votre batterie est suffisamment chargée en consultant la page de votre voiture, comme indiqué ci-dessus, ou en essayant de déverrouiller votre voiture à distance. Si cela ne fonctionne pas, cela signifie probablement que votre batterie est déchargée. Dans ce cas, veuillez :

• Changer ou recharger votre batterie.
• Déverrouiller avec l'application
• Essayer de démarrer la voiture

La voiture ne se verrouille pas/déverrouille pas

La première chose à confirmer est que la voiture a été verrouillée avec l'application ou non. Si la voiture n'a pas été verrouillée avec l'application auparavant, le conducteur suivant ne pourra pas l'ouvrir avec l'application. Pour confirmer cela, nous avons ajouté, comme indiqué ci-dessus, les informations relatives à l'immobilisation à votre page Getaround connect sur la liste de votre voiture. Voici quelques conseils pour résoudre le problème du conducteur :

• L'antidémarrage est-il actif ? Cela signifie que la voiture a été fermée avec l'application.
• L'antidémarrage est-il inactif ? La voiture n'a pas été fermée avec l'application la dernière fois qu'elle a été verrouillée.

Si la voiture n'a pas été fermée avec l'application la dernière fois qu'elle a été fermée, nous vous demandons d'effectuer le test suivant sur votre voiture :

• Déverrouiller la voiture avec la clé
• Ouvrir physiquement toutes les portes et le coffre de la voiture
• Fermer physiquement les portes et le coffre de la voiture
• Verrouiller avec Getaround Connect via l'application
• Essayer d'ouvrir les portes physiquement (elles ne doivent pas s'ouvrir).
• Déverrouiller avec l'application
• Essayer d'ouvrir les portes (elles devraient s'ouvrir)

Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez la batterie de la voiture. Si le niveau de la batterie est correct, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème plus en détail.

La voiture n'est pas géolocalisé

Veuillez noter que vous ne pourrez pas géolocaliser votre voiture lorsqu'elle est en location.

La géolocalisation ne sera pas disponible si votre voiture est en parking souterrain ou dans une zone avec une faible connection réseau. Pour que les locataires puissent trouver la voiture, veuillez ajouter des instructions d'accès et de retour précises et définir le type de parking comme "privé" dans votre annonce. De cette façon, le conducteur verra l'adresse de l'annonce, au lieu de la position GPS erronée de l'appareil connecté.

Différences de carburant

Il peut y avoir des différences entre le carburant indiqué par l'appareil Connect et la jauge de carburant.

Si la différence est inférieure à 5-10 %, il est possible que l'appareil soit plus précis que l'œil humain (en particulier lorsque le réservoir est presque plein).

Si vous constatez des écarts récurrents dans les relevés de carburant, veuillez nous contacter en nous donnant des exemples précis. Dans certains cas, il se peut que nous devions désactiver la lecture automatique du carburant, car elle peut être incompatible avec certaines voitures. Ne vous inquiétez pas, dans ce cas, les conducteurs devront prendre une photo du tableau de bord au début et à la fin de la location.

Différences de kilométrage

Si vous constatez des écarts de kilométrage récurrents, veuillez nous envoyer une photo du tableau de bord de la voiture avec le kilométrage exact de la voiture ainsi que la date et l'heure de la photo afin que nous puissions vérifier le problème efficacement.

Autres dysfonctionnements

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de cet article, ou si votre problème n'est pas lié à ceux mentionnés dans cet article, veuillez prendre contact avec le service client via notre page de contact.