Problèmes d'accès et de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il existe trois possibilités :

1) Votre mot de passe est incorrect : cliquez sur Se connecter, puis “mot de passe oublié”. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Afin de garantir la sécurité de votre compte Getaround nous vous demandons de respecter 5 critères de complexité.

Votre mot de passe doit :

  • faire au moins 8 caractères
  • contenir au moins une majuscule
  • contenir au moins une minuscule
  • contenir au moins un chiffre
  • ne pas être un mot de passe courant, comme “Azerty123”, “[email protected]$$w0rd”, …

Nous vous recommandons également de choisir un mot de passe unique, que vous ne réutilisez pas sur d’autres sites. Un bon mot de passe doit être difficile à trouver, mais facile à retenir. Le générateur de mot de passe de la CNIL peut vous aider si vous manquez d’inspiration.

Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation du mot de passe :

  • patientez quelques minutes
  • vérifiez la section courrier indésirable (ou spam) de votre boîte mail

Si vous recevez l'email mais que le lien reçu ne fonctionne pas : vous avez dû faire plusieurs demandes d'envoi de mail. Patientez quelques minutes sans refaire de demande, et cliquer sur le lien présent dans le dernier mail que vous avez reçu.

Si vous êtes toujours bloqué malgré ces indications, vous pouvez nous contacter.

2) Vous essayez de vous connecter avec la mauvaise adresse mail : vous avez peut être déjà un compte chez nous avec lequel vous vous étiez connecté au cours de la réservation - notamment le compte lié à votre adresse Facebook. Vérifiez vos différentes adresses mails pour retrouver avec laquelle vous connecter sur Getaround.

3) L’accès à votre compte est temporairement suspendu suite à de nombreuses tentatives de connection échouées. Lorsque nous constatons de nombreuses tentatives échouées de connexion à votre compte, l’accès au compte est temporairement suspendu pour prévenir tout risque de piratage. Vous en êtes notifié par email. L’accès à votre compte est automatiquement débloqué au bout de quelques heures. Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez vous connecter à votre compte avant la fin de ce délai, vous devez réinitialiser votre mot de passe.

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