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Vérifiez que vous le saisissez correctement. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Remarque : vous êtes le seul à pouvoir modifier votre mot de passe. Notre équipe d'assistance ne peut pas y accéder ou vous aider à le modifier.
Assurez-vous que vous vous inscrivez avec les mêmes informations d'identification que celles utilisées pour créer votre compte :
Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique.
Afin d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte, nous suspendons temporairement votre capacité à vous connecter après plusieurs tentatives de connexion consécutives infructueuses. Nous vous avertissons par mail lorsque cela se produit. La suspension est automatiquement levée après 4 heures, mais vous pouvez retrouver l'accès plus rapidement en réinitialisant votre mot de passe.
Les utilisateurs dont le compte est restreint peuvent généralement continuer à se connecter. Toutefois, dans de rares cas, notre équipe de sécurité peut décider de retirer complètement à un utilisateur la possibilité de se connecter. Pour en savoir plus sur les comptes restreints, cliquez ici.