Problèmes d'accès et de connexion

Mise à jour du 08/10/2021: la connection et la création de compte à l’aide de Facebook Connect ne fonctionne pas actuellement. Si vous avez déjà un compte créé via Facebook, vous pouvez y accéder en cliquant sur “mot de passe oublié” et en soumettant l’adresse email liée à votre compte Facebook. Cela vous permettra de créer un mot de passe Getaround avec lequel vous connecter. Si vous n’avez pas encore de compte, veuillez utiliser une autre méthode.

Possible reasons you can’t log in or are blocked from certain features:

1) Mot de passe erroné

Vérifiez que vous le saisissez correctement. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Remarque : vous êtes le seul à pouvoir modifier votre mot de passe. Notre équipe d'assistance ne peut pas y accéder ou vous aider à le modifier.

2) Adresse électronique ou compte erroné

Assurez-vous que vous vous inscrivez avec les mêmes informations d'identification que celles utilisées pour créer votre compte :

• Si vous vous êtes inscrit avec un compte de messagerie, vérifiez que vous utilisez la même adresse électronique.
• Si vous vous êtes inscrit avec votre compte Facebook, Google ou Apple, assurez-vous que vous vous connectez avec ce même compte.

Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique.

3) Plusieurs tentatives de connexion échouées

Afin d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte, nous suspendons temporairement votre capacité à vous connecter après plusieurs tentatives de connexion consécutives infructueuses. Nous vous avertissons par mail lorsque cela se produit. La suspension est automatiquement levée après 4 heures, mais vous pouvez retrouver l'accès plus rapidement en réinitialisant votre mot de passe.

4) Compte restreint

Les utilisateurs dont le compte est restreint peuvent généralement continuer à se connecter. Toutefois, dans de rares cas, notre équipe de sécurité peut décider de retirer complètement à un utilisateur la possibilité de se connecter. Pour en savoir plus sur les comptes restreints, cliquez ici.