Demandes de compensation après une location
Lorsque vous partagez votre voiture sur Getaround, il peut parfois être nécessaire de demander une compensation après la fin d'une location. Pour simplifier ce processus, nous avons rassemblé un aperçu des différents frais et types de compensations que vous pouvez réclamer.
Gardez à l'esprit qu'il s'agit uniquement d'un résumé—vous trouverez tous les détails en cliquant sur les articles correspondants.
Ajustements
Carburant
Si le locataire retourne la voiture avec moins de carburant qu'au moment de la prise en charge, vous pouvez demander une compensation pour le carburant manquant. Vous disposez de 2 jours ouvrés après la fin de la location pour soumettre cette demande.
Guide : ajustements de carburant
Batterie (Voitures électriques)
Si le locataire retourne la voiture avec un niveau de charge inférieur à celui de la prise en charge, vous avez droit à une compensation pour la charge manquante. Vous disposez de 2 jours ouvrés après la fin de la location pour faire cette demande.
Guide des ajustements de recharge des Voitures Electriques
Kilométrage
Si le locataire utilise la voiture pour plus de kilomètres que ce qui était initialement inclus dans la location, vous avez droit à une compensation pour le kilométrage supplémentaire. Vous disposez de 2 jours ouvrés après la fin de la location pour faire cette demande.
Guide : ajustements de kilométrage
Compensations
Propreté
Si le locataire retourne la voiture significativement plus sale qu'à la prise en charge, vous pouvez demander une compensation pour les frais de nettoyage. Cette demande doit être soumise dans les 2 jours ouvrés suivant la fin de la location.
Demander une compensation pour saleté
Rapatriement
Si le locataire retourne la voiture loin de son adresse d'origine ou la stationne à un endroit incorrect (par exemple, parking privé), vous pouvez demander une compensation pour les frais de rapatriement. Cette demande doit être faite dans les 2 jours ouvrés suivant la fin de la location.
Voiture restituée au mauvais endroit
Retour tardif
Si le locataire retourne la voiture après l'heure de fin prévue de la location, vous avez droit à une compensation pour la période de location prolongée et les frais de retard applicables. Cette demande doit être faite dans les 2 jours ouvrés suivant la fin de la location.
Infractions
Si vous recevez une amende ou une infraction survenue pendant la location—ou émise après la location en raison d'un stationnement illégal du locataire—vous pouvez demander un remboursement. Vous disposez d'1 an après la fin de la location pour soumettre cette demande.
Péages
Pour tous les frais de péage encourus pendant la location et qui vous sont facturés par la suite, vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant la fin de la location.
Stationnement effectué par le locataire
Si vous recevez une facture de stationnement survenu pendant la location, vous pouvez demander un remboursement de ces frais dans les 60 jours suivant la fin de la location.
Recharge effectuée par le locataire
Si vous recevez une facture de recharge de voiture électrique pendant la location, vous pouvez demander un remboursement de ces frais dans les 30 jours suivant la fin de la location.
Guide des ajustements de recharge des Voitures Electriques
Dommages
Si le locataire endommage votre voiture pendant la location, vous pouvez signaler un sinistre dans les 5 jours suivant la fin de la location.
Pour plus de détails sur l'une de ces demandes, veuillez consulter les articles correspondants du Centre d'aide ou contacter notre équipe support.
Cet article contient des informations spécifiques à certains pays d’immatriculation. Référez-vous à la version internationale de l’article pour les autres cas.
