Information aux locataires concernant le coronavirus (COVID-19)

Propriétaires, consultez cet article

Article mis à jour le 14/05/2020 à 17h21

Nous suivons de très près la situation liée à l’épidémie de coronavirus (COVID-19). Afin de vous protéger ainsi que vos proches, et en accord avec les recommandations des gouvernements européens, nous vous recommandons de limiter vos déplacements non-essentiels et demandons de prendre connaissance des informations suivantes :

Recommandations sanitaires

Pour minimiser la propagation du virus, suivez ces recommandations et protégez vous au cours de votre location Getaround:

  • Avant la location

    Prenez avec vous un masque, du gel antibactérien et des lingettes désinfectantes si possible. Certains propriétaires fournissent des produits désinfectants dans les voitures, mais nous vous recommandons d’en prendre avec vous au cas où il n’y en aurait plus. Restez chez vous si vous êtes malade. Si vous ne vous sentez pas bien, veuillez reconsidérer votre location et n’hésitez pas à l’annuler pour rester chez vous.

  • Pendant la location

    Nettoyez et désinfectez la voiture une fois que vous l’avez déverrouillée. Insistez particulièrement sur les surfaces fréquemment touchées comme le volant, le levier de vitesse, le tableau de bord les poignées et les clés. Toussez dans votre coude pour limiter la propagation de gouttelettes et éviter qu'elles atterrissent sur vos mains. Portez un masque si vous utilisez la voiture avec une autre personne.

  • A la fin de votre location

    Jetez tous vos mouchoirs et déchets. Evitez de toucher votre visage tant que vous ne vous êtes pas lavé les mains avec de l’eau et du savon.

Nous vous encourageons aussi à suivre les règles sanitaires de votre gouvernement local.

Vous avez une location en cours :

Limitation des pays autorisés

Vous devez impérativement rester dans le pays de votre location. Par exemple, si vous louez une voiture en France, vous ne pouvez pas circuler à l'étranger (Espagne, Allemagne, Belgique...).

Extension

Si vous ne pouvez pas retourner le véhicule à la date prévue, vous devez faire une demande d’extension au propriétaire.

Que faire si l’extension est impossible (ex: plus de 30j) ?

Pour une location de véhicule Getaround Connect Avertissez le propriétaire, terminez la location puis réservez de nouveau le véhicule.

Pour une location de véhicule sans Getaround Connect Avertissez le propriétaire et prenez contact avec le service client.

Restitution du véhicule

Vous devez restituer le véhicule à l’adresse prévue par le propriétaire. Si le véhicule n’est pas restitué à cet adresse, des frais de rapatriement seront appliqués.

Que faire si le propriétaire ne peut pas se présenter au checkout ? (location non-Getaround Connect)

Prenez contact avec le propriétaire par téléphone pour remettre les clés à un proche ou dans une boîte-aux-lettres. Prenez en photo l’extérieur (8 photos) et l’intérieur (jauge d’essence et kilométrage, sièges) du véhicule pour justifier de son état à la fin de la location.

Continuation du service :

Si vous devez voyager pendant cette période, Getaround continue à fournir son service de location Getaround Connect pour ceux qui ont besoin d'une voiture. Dans les villes où nous opérons, vous pouvez toujours rechercher, réserver et ouvrir des voitures Getaround Connect avec l'application, sans avoir à rencontrer le propriétaire.

Soyez assurés que notre priorité reste de répondre aux besoins de nos clients tout en assurant la sécurité de nos communautés et de nos employés de Getaround. Si vous essayez de nous contacter, nous vous demandons d'être patient et de comprendre que notre équipe d'assistance à la clientèle peut prendre plus de temps que d'habitude pour répondre.

Les mesures d’hygiène à prendre

Pour contribuer à minimiser la propagation du virus, nous encourageons vivement tous les clients qui utilisent Getaround à suivre ces directives de base en matière de santé et de sécurité, telles que définies par l'Organisation mondiale de la santé :

• Nettoyer et désinfecter les surfaces fréquemment touchées. Apportez un désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes pour votre location.

• Lavez-vous les mains à l'eau et au savon avant et après avoir conduit la voiture. Évitez de vous toucher la bouche, les yeux et le nez tant que vous ne vous êtes pas lavé les mains.

• Couvrez votre toux et jetez les mouchoirs. Assurez-vous de tousser ou d'éternuer à l'intérieur de votre coude, et jetez les mouchoirs utilisés et les déchets à la fin de votre voyage.

Protocoles de quarantaine des voitures

Si nous sommes informés qu'une voiture a été en contact avec le virus, nous la désactiverons de la plate-forme. Le propriétaire devra désinfecter la voiture ou la mettre en quarantaine pendant 4 jours (96 heures) avant de pouvoir la rendre à nouveau disponible.

Restez informé

France

https://www.iledefrance.ars.sante.fr/coronavirus-covid-19-points-de-situation

https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

Belgique

https://diplomatie.belgium.be/en/services/protocol/covid-19

https://www.info-coronavirus.be/fr/

Merci de faire partie de notre communauté d'autopartage. Nous espérons que vous et vos proches resterez en bonne santé, et nous vous remercions de votre contribution pour assurer la sécurité de notre communauté.

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